“能够被居民们需要，是一件很幸福的事。”杨浦公安分局控江路派出所社区民警范泉华始终认为，当居民寻求民警帮助时，同时也体现了对民警的充分信任。对控江路1200弄的6000多名居民来说，“有事儿找老范”已成为社区群众的共识，范泉华的手机号就是社区里的“热线电话”，而且他始终在线。

而居民对他的这份信任，全因范泉华自有“妙招”。在“三所联动”机制下，范泉华积极发动社区中的党员干部、律师居民和有调解特长的热心群众组建调解员志愿者队伍，积极发现、提前干预、初步调解“小矛盾”“小纠纷”。遇到“疑难杂症”则由人民调解员和专业律师介入共同参与调解。有了这些“妙招”，矛盾的“死结”一下子变成了“活扣”。

“千里眼”：及时发现潜在隐患

范泉华有一双善于观察的眼睛，走在社区的时候，他的眼睛从来都不闲着，一旦发现问题便会立刻想办法解决。“别看我眼睛不大，看事儿还特别准。”范泉华经常开玩笑说道。

“我是付了房租的，凭什么不能住！”小刘于去年年初向房东老王租住了一套位于控江路1200弄小区内的房屋，签定租赁合同期限为3年 。但小刘租住了一年多后，老王突然提出请他立即搬离，并拒付违约金。范泉华见双方在小区内争吵，便立即通知志愿服务队沈律师，一同到居委会调解工作室详细了解情况。

原来老王家人突发重疾，打算将出租给小刘的房屋出售，用房款支付医疗费。

在沈律师向老王进行相关法律义务宣传后。范泉华将双方的难处“摆到台面上来”，以此取得相互理解。沈律师还从专业角度分析违约可能带来的风险和后果。最终在多方努力下，老王承诺向小刘赔付50%违约金。范泉华还四处询问，为小刘找到了离公司更近的优质房源。双方对调解结果表示满意并握手言合。

为了持续巩固调解成果，全面防止矛盾火星复燃，对于调解成功的矛盾纠纷，范泉华实行一周内全回访。今年来，范泉华管段小区报警类110警情数同比下降52.4%。

“我的快递又不见了！”范泉华经过一办公楼门口，恰巧看到小李正在一大堆快递盒中焦急寻找自己的快递，这已经是她这个月丢失的第二个快递了。大量快递堆积在大楼门口，占据了半条人行道，严重影响行人通行，纠纷屡屡发生。大楼保安称，这里三天两头有人丢失快递。“这是个不小的安全隐患、纠纷隐患啊！”范泉华立即联系大楼物业研商解决措施。

物业经理向范泉华介绍，先前有在门口摆放过快递柜，但由于厂家维修保养没有及时跟进，导致快递柜长期损坏无法使用，所以改用传统快递架代替。范泉华提出如此无人看管的寄存快递方存在很大的安全隐患，会让不法分子有可乘之机。

据此，他敦促物业工作人员尽快联系合适的厂方安装快递柜，并指导快递柜的合理摆放位置，在方便公司员工存取快递的同时，也避免了对公共道路的影响。在范泉华的一再督促下，仅过了3天，新的快递柜就已安装完毕并投入使用了，受到大楼员工好评。此后，错拿或遗失快递的情况再未发生，由此引发的纠纷也就此绝迹。

范泉华自己总结了“眼中有事、心里有民；心中有责、身上有劲；肩上有担、工作有方”的“六有”社区工作法。今年以来，已通过志愿服务队和“三所联动”机制推动化解矛盾纠纷近200起。

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’“顺风耳”：主动倾听群众心声

范泉华认为，学会倾听广大群众的呼声和诉求是社区工作的关键之一。

“这条路怎么这么堵……”每当到了上、下学的高峰时段，永吉路上的两所学校门口都会集聚大量学生家长，道路通行艰难。家长的一句随意“吐槽”被在此护校的范泉华听进去了。他立即上报，由派出所、交警部门前往实地踏勘，并和两校负责人一同商讨解决方案。

通过分离接送点区域、交错上下学时间、家长驾车即停即走等措施，在排堵措施试行第一天，拥堵情况有了明显改善，道路通畅了，家长和同学们的安全也得到了有效保障。

范泉华热衷于为群众“想办法”“出点子”，他为行动不便的高龄老人上门办证、为“单向出口”小区解决出行难问题……渐渐的，居民们对范泉华也变得更加信任。

“你来听听，他家空调外机实在太吵了……”今年8月，范泉华和调解志愿者许阿姨正在入户走访时，小严向他抱怨起隔壁301室秦老伯家的空调外机运作时声音太响，严重影响他的正常生活，和老人沟通过好几次，总是无效。范泉华还没打开窗，就听到有明显的噪音，并伴随着些许震动。

“老秦开门，是我，小范。”秦老伯一看是范泉华和许阿姨，立即把他们拉进屋内。秦老伯是位独居老人，只要一有时间，范泉华都会来和他聊上几句。“你看他什么态度！”秦老伯告诉范泉华，空调年久失修，确实是要换了，但小严说话太“冲”，所以秦老伯憋着一肚子气，就是不换。

找到问题症结后，范泉华和许阿姨快速厘清了调解思路，两人对当事双方开展“一对一”调解。经过努力沟通，小严和秦老伯握手言和了，秦老伯也在范泉华的指引下，学会了在网上购买空调。新空调安装好后，范泉华还手把手教秦老伯怎么使用空调遥控器。秦老伯拍拍范泉华说：“我就信得过你！”

调解也有“攻略”和技巧，受纠纷事由、当事人性格脾气等因素影响，调解方法也会随之灵活应变。经过长时间的搭档配合，范泉华和调解志愿服务队员们已经形成了十足默契。

“风火轮”：用脚步走进群众心里

“现在回想起来，当时的行为确实不应该。”9月初，家住501室的尹女士发现，卧室的天花板有渗水迹象，导致墙面开裂。她怀疑可能是楼上住户漏水所致，便上楼理论。可601室的胡先生称自己家装修好后刚过一年，不可能是他们家漏水。

眼看墙面上的渗水面积越来越大，尹女士便又上楼找胡先生理论，但依旧遭到了“冷处理”。就这样一次、两次、三次……一天深夜，不堪其扰的胡先生一气之下将尹女士家的自来水进水管损坏，间接影响了整幢楼的正常用水。

范泉华得知后，立即从家中赶到小区，通知居委、物业和自来水公司到现场抢修，第一时间恢复居民正常用水。

事后，双方坐在了调解室内，范泉华首先告知胡先生，私自切断他人用水是面临处罚的，驻所律师则从专业角度建议尹女士向法院提起民事诉讼和委托第三方专业机构鉴定两种方式进行维权。当天调解协议未能达成。

为了能够尽快化解矛盾，范泉华顶着38度的高温天，一爬就是6层楼，在两家之间反复沟通协商，设身处地为双方分析症结所在。事后第三天，双方再次回到了调解室，进一步商讨赔偿和维修方案，最终达成调解协议。

为进一步提升矛盾纠纷化解效能，控江路派出所积极探索“三所联动”机制。遇重点类矛盾纠纷，由所长负责，组织副所长、社区民警专题研商化解对策努力寻找切实方向，法理情相融合，将矛盾纠纷成功调处。截至目前，范泉华已通过“三所联动”机制受理调解11起，其中成功调解9起，正在调解2起。

“范警官，我的儿子跑出去到现在还没回来！”傍晚，范泉华在微信上收到这样一条求助信息。范泉华了解后得知，当天上午，于女士的儿子因长时间玩游戏被于女士说了几句，便冲出家门,至今未回。范泉华一边请综合指挥室调阅公共视频共同寻找，一边陪同于女士到小区周边寻找。经过近2个小时的徒步寻找，最终在一奶茶店内找到了于女士的儿子。范泉华并没有责怪他，而是用朋友般的口气开导他。刚说完，小朋友便一头扑向了于女士怀里。于女士向范泉华表示衷心感谢。

“金杯银杯不如群众的口碑，大家的‘点赞’就是对我最好的褒奖。”范泉华说道。他扎扎实实践行新时代“枫桥经验”，用忠诚为民的心、牵挂百姓的情，温暖了整个社区。他将在“三所联动”机制下，同社区调解志愿服务队员们一起，为居民的安居乐业、社区的平安和谐努力奋斗。

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