■本报记者 顾一琼

位于南宁路上的徐汇区行政服务中心，每天人来人往。很多人来此办事，仅需跑一至两趟。但这为数不多的一两次，却让很多人卸去了此前对“衙门”的高冷感受和防备心理。有了科技和人文的助力，政务服务带去了更多家门口般的亲切感。

力促更多部门“合署受理”

一早，某广告公司的徐小姐来到行政服务中心。她在迎宾大厅查询机上查询了相关事项办事指南，根据指引取号后，来到等候区域等待。很快，徐小姐手机接到了通知信息，告知其前往C区某窗口办理事项。

徐小姐来到指定窗口，递交申请材料后，当场就拿到了设立户外广告许可证及户外广告工商登记证。原来，这个窗口是区市场监管局和区绿化市容局合署窗口，一窗两席，一口受理。办事人员只需事先在网上预约、网上递交材料、经过在线审批后，最后来到现场递交一致材料，就能实现最后办结一次取证。这样的跨系统、跨部门合署受理业务在全市尚属领先。“原先，申请设立户外广告需要跑工商、市容两个部门，来来回回要跑好几趟。现在经过前期网上递交材料，现场一口受理，一次就能解决问题。”

据悉，今后，行政服务中心将陆续压缩更多服务流程，力促更多部门合署受理，后台流转。

“岛型”窗口，挤压高冷感

正值暑假，徐汇区行政服务中心内的出入境业务办理窗口异常繁忙，最多一天受理了上千单业务。很多带着孩子前来办理出国游学证件的父母发现，办证厅等候区域内所有凳桌角都被设计成了安全的圆形。

行政服务中心的“人文范儿”还不止这些。

大厅里合理分布着众多智能终端：有立式查询机，可以查询办事窗口位置、办事指南、办事进度等；有自助服务终端，可以通过刷身份证、法人一证通进行实名认证和登录，使用终端的扫描仪、打印机进行自助预约、自助填表、自助打印/复印等服务。部分业务量大的办理大厅被设置成“无声大厅”，取消了原先闹哄哄的“叫号”，使用手机短信告知系统，便于当事人在等候办理业务时接听电话、商谈事项、甚至安静休息。

除了取号、信息通知系统外，大厅里还设有自助填单信息岛，触摸屏上可以显示样单查询展示，辅助填单，自助充电等。

而所有办事区域的窗口柜台也从传统的“线型”改为“岛型”，一方面把更多空间留给办事人，扩大政民接触面；同时也加强监督，力促后台各项机制运行的高效。

整个办事大厅还有一个运行状态屏，用于展示各窗口整体运行状态，平均等候时长，办理情况及满意度等。

基本信息只需填一次

当下，政务服务已走过了“上网（接入互联网）、上云（云计算迁移）”的阶段，开始进入“上数（即大数据分析）”时代。

因此，徐汇区行政服务中心在硬件建设外，强调了后台的大数据汇总、分析系统。目前已接入12条专网和73个部门审批系统，实现了资源信息互联互通。

这个“数据智能中心”也为城区管理提供了有力支撑。目前，行政服务中心后台的大数据平台上，形成了城市管理、行政服务、产业经济、卫生健康等诸多板块，每一板块之后都有实时更新的数据，并在此基础上生成图表，便于管理，一目了然。

依托强大数据的支撑，目前行政服务中心已实现100%入驻事项上网、100%开通网上预约，打造出“网上政务服务超市”。很多前来办过事项的百姓，其基本数据已全部存入后台，下一次，同一个人再来办理相关或非相关事项时，可以免去重复填写基本数据，真正实现了人性化与便利化。