“水电煤”三表联合自动抄表付费，实现电网运行“云智能”接入服务，建设电子商务平台……2014年中国（上海）自由贸易试验区供电服务管理的创新“清单”日前新鲜出炉。这是国网上海浦东供电公司直面自贸区成立机遇挑战，全面提升自贸区供电服务的又一大手笔。

协调协力 “一门式”向“一站式”升级

面对自贸区这一特殊的“服务环境”和“服务对象”，将“一门式”升级为“一站式”是浦东供电公司提升服务能级的重中之重，为此，浦东公司推出了四大举措：

——为区内客户开辟绿色通道，首推“1+1”（一次受理、一天接电）、“1+2”（一个项目，现场查勘、竣工验收两次现场服务完成接电）和“三个1”（一个项目，一位客户经理、一份服务契约）的一站式服务，做到服务响应“零等待”、业扩报装“零延时”。

——试点“水电煤”三表远程联合自动抄表。借助付费通结算平台，与其他公用事业单位合作，在自贸区试点建立具有电、水、燃气、通讯、有线电视等公共事业缴费功能的“电力自助服务终端”，实现公共事业联合收费。

——建设自贸区电子商务平台示范区。逐步改变原有用户业务办理流程的单一化，为用户提供多渠道、多手段的业务办理、信息咨询服务模式。通过电子商务平台（网页版）、手机APP等多种服务手段，实现一次告知业务线上受理、用户业务办理进度实时查看、资讯信息及时掌握、资讯服务更多样，提高流程效率。

——尝试不受时空限制、更为方便的微信服务新模式。邀请热点线路用户进入微信群，在第一时间得到停电、电量电费信息查询等用电信息，及时获得错避峰、轮休、让电等信息。同时，客户还能以文字、图片等形式表达对电力服务的意见、建议和各种用电需求。

联动互动 多处布设服务分中心

推进自贸区区内区外联动服务，开展自贸区营销业务在浦东区域内实现一体化受理，建立联席会议沟通协调机制，对传统的类似服务保税区模式进行全面升级。

结合自贸区的发展，统筹规划，在已经设立的外高桥保税区和临港两个客户服务分中心的基础上，下半年还将陆续成立南汇、川沙两个客户服务分中心。同时，积极筹建迪士尼客户服务分中心。客户服务分中心从地点设置到功能服务，基本与自贸区的各功能区域实现了对接和匹配，在自贸区内形成“南北呼应”、“中间联动”的服务模式新格局，为进一步发挥区位服务优势打下坚实基础。

跨步跨越A+级标准开展电网规划

坚强电网，规划先行。

浦东供电公司从自贸区现有网架入手，适应浦东经济快速发展、负荷密度大幅提高的新形势，加快推进高压配网从35千伏向110千伏的跨越，并引入国际先进的配电自动化技术，以推进浦东沿江10平方公里核心区“世界一流”示范配电网建设为契机，实现配电网运行状态的实时监视和控制、快速故障定位、自动网络重构、智能分析和管理，达到结构最优、互供能力最强的现代化配电网网架，努力实现供电可靠率99.999%和智能化的配网管理。

网络网格 实现电网运行“云智能”

为自贸区内客户提供电网运行“云智能”接入服务，尝试建立“云服务运行管理”平台，利用网络手段实现不同地域（区域）之间的实时智能服务方式。另外，提供智能增值服务，如红外检测，运行设备在线检测、局放试验等，为客户提供帮助。

通过对自贸区内客户特点、功能属性的细分，进行网格化立体管理，将目标对象划归入一个个“网格”。通过设立网格化客户服务经理，为客户提供更快捷、更多元的供用电服务。

创新抢修指挥中心管理模式，升级TCM系统综合指挥模块，建立服务快速响应网络。抢修指挥与服务实现“三个一”，即一次故障报修，一支队伍到达，一次修复完成，确保故障抢修满意率100%。

代煤代油 不断优化生态环境

由于自贸区入驻的企业用户具有较强的开拓性、创新性，对包括新能源在内的新生事物接受度比较高。因此，在自贸区进行新能源的重点示范推广将是一项重要工作。

计划在自贸区内建设3座充放储换一体化电动汽车充换电站；落实国家电网公司电能替代工作，合理引导自贸区内企业尝试使用能源替代产品，在自贸区内积极倡导“以电代煤、以电代油、电从远方来”的能源消费新模式，推广电锅炉、地源热泵、电力蓄能等能源替代产品；为申请分布式 光伏发电的用户提供个性化服务，确保业务申请便捷和接入电网及时，不断优化自贸区的生态环境。

浦东供电公司总经理刘运龙说，“清单”是写在纸上的，要使其付诸实 施，还需要我们燃烧激情、付出汗水、奉献睿智，国网上海浦东供电公司一定会交出出色的答卷。

严晨晓 李文