本报讯 (记者徐晶卉) 在房产中介服务中权益受到侵害的消费者中，仅有21.6%的消费者选择举报、反映和投诉，八成消费者只能“哑巴吃黄连”。前天，市消保委联合上海社科院发布的《上海市房产中介消费者满意度调查》报告显示，上海消费者对房产中介的满意度很低，平均值只有7.47，远低于其他行业8分至9分的均值。
报告显示，经历过房产中介服务的消费者中，高达84.8%的消费者遇到过纠纷，主要表现在未能完成服务承诺、服务过程中信息不透明、费用及收费方式不合理、不尊重客户隐私等四大问题。然而，在遇到纠纷时，选择举报投诉的比例非常低，只占到21.6%，而其中，向消保委投诉的比例仅占8.1%。据了解，去年市消保委受理的房产中介服务投诉量创出新高，同比增长40%，达到794件，也就是说，选择投诉的消费者数量在9800人左右。
据了解，由于纠纷中侵权的主观性和隐蔽性，房产中介服务投诉的调解成功率很低，只有74%，低于整体83%的水平。市消保委相关负责人表示，房产中介的侵权行为有从显性侵权向隐形侵权过渡的趋势，消费者举证将更加困难。
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