30名日本男性日前醉酒后全裸出现在泰国华欣海边，却被误认为华人。虽然事情很快得到澄清。但中国游客不干了，难道中国游客素质一定比不上日本游客吗，为什么凡有不雅、不文明的事件曝出，首当其冲被怀疑的就是中国游客？中国游客的素质在这几年是否得到了公平的体现和反映？

无论游客还是媒体对这一问题的评断都有失公允，游客仅根据自己一年几次的出行经验并不能了解全貌，媒体夸大眼球的报道也会以偏概全，这其中，常年在境外带团的领队更有发言权，对中国游客素质的观察显然更为全面和客观。

在携程旅游最近针对百名资深出境游领队，开展的一项“中国游客出境游文明调查”中显示，80%的领队不认同中国游客素质低于世界平均水平。

大部分领队认为，中国游客在旅游日常的交通、餐食、言谈举止等各方面，在有意识地提升文明素养。对于“中国游客的文明程度会比其他国家更低”的问题，80%以上的领队并不认同，领队们反映中国游客有被妖魔化的趋势。在带团过程中，他们发现部分东亚以及东南亚国家的游客，也有一些不受当地人欢迎的不文明行为。

旅游网站Travelzoo日前公布对将近1万位中、加、美、英、德五国游客的问卷调查也从另一侧面证实了中国游客的水平。

调查发现，受调查者之中，拿走酒店的洗漱用品方面，美国人贪便宜的占最多：69%；加拿大人63%；中国人61%；英国人45%；德国人20%；占座霸位方面，一大早用毛巾抢先占住沙滩上或游泳池边的躺椅者，加拿大居首，高达64%。接下来是美国人59%，中国人40%，英国人和德国人各有33%。

领队同时反映，中国游客也有优于其他地方游客之处，比如中国人普遍比较热心，如果团里有成员遇到困难和麻烦时往往会第一时间挺身而出，国外的游客比较个性也可以说比较自我。

但不少领队也坦言：“日本游客整体素质较高，各个年龄层都表现出了良好的举止和公共环境的尊重，中国游客中比较容易发生的大声喧哗、在非吸烟区吸烟、坐姿不雅等行为在日本游客中比较少见。这和日常生活习惯等也不无关系。”

此次泰国醉酒事件，虽然对中国游客而言是险些背了黑锅，不过中国游客的行为仍有许多可改善的地方。携程旅游领队认为出境游时最不文明且在国人中发生概率较高的行为有：在公共场合大声喧哗、乱丢垃圾、不尊重当地风俗习惯和规定、排队加塞、在非吸烟区吸烟、坐姿不雅等。

旅游局、旅行社、航空公司等都都在积极推动文明旅游。继去年国家旅游局出台游客“黑名单”制度之后，部分航空公司、旅行社及景区近期都开始采取相应跟进措施，增强对不文明行为的约束力。

旅游只是日常生活的缩影。除了个人素质外，与中国人的生活习惯、文化因素等客观因素也有很大关联。譬如在国内时习惯吃饭就是大家一起聊天会比较热闹，所以很多客人习惯性得在境外餐厅用餐时依然聊天很大声，没有顾忌到旁人的感受。此外，受制于语言能力，造成误会的事也时有发生。

我国旅游行业也在持续推进中国游客文明旅游。记者获悉，携程通过技术创新、领队服务打造“文明旅游团”，获得了积极效果。在携程采用全新的网上出团说明会后，更多客人可以通过网页、手机就在出团前了解目的地的风俗，能更好地预防不文明行为的发生。技术的提升也成为领队在行中文明旅游的好帮手。携程旅行网2014年以来开发应用了国内旅游行业第一个“领队APP”，方便领队随时为每个团员推送各类文明旅游信息和当地风俗习惯，记录团员的动态和需求，并与总部沟通解决旅游者遇到的实际问题。同时，携程旅行APP还在国内首家开发了“团队助手”这一创新功能，跟团游客可以随时反映行程中的好评点以及存在的缺点，携程总部和带团领队都会迅速获悉，并给予回应。携程APP还向游客开放了旅游线路点评和领队点评，成为评价服务满意度的重要依据。

携程还在自身组织的各大出境线路上，第一家全面为跟团游客配备免费WIFI，方便随时进行信息传达、国内外联系、应急处理问题。