文汇网讯（记者陈惟）鼎捷软件股份有限公司近日举办了主题为“融合跨越 数字转型”的全渠道零售战略暨互联中台发布会，特别邀请天虹商场、水星家纺等卖场和企业与200余位流通业界伙伴共同探讨场景重构消费体验、创新商业模式的路径图。向外界发布了终端、平台、应用三体结合的鼎捷互联网+全景战略图，并首度详细解读了鼎捷全渠道零售战略主张。

消费者在互联网时代有了更多消费主权。今天不论是零售商还是制造企业，最大的感受是：消费者变得更聪明与任性了。对于零售商而言，借助更先进的信息搜索装备和更丰富的社交平台，消费者可以随时开始并终止购物活动，或者切换到不同的渠道，最终根据个人喜好决定购买。而通过实体店和电商，直接向制造商购买商品也早已不是新鲜的体验，消费者更愿意为品质和服务买单，意味着全渠道的蓬勃发展如今已真正开始影响制造业。

产业边界被全面击溃，消费驱动制造成为现实，线上线下、软件硬件加速融合，全渠道显然不应止是流通界的专属议题，也是向服务型转型被热烈讨论的制造业需密切关注的课题。

面对“随心所欲”的消费者，企业又该如何“随新所欲”的应对呢？鼎捷软件总裁叶子祯在发布会上说：“当前消费升级与技术升级的叠加，必然催生商业模式的创新、组织形态的变化、整合能力的提升，这是企业不得不去面对的。”如何解“全渠道”这道题，在叶子祯看来，企业还是要回归经营本质，思考运作效率的提升，鼎捷将此描述为流通产业数字转型“虚实融通”路径。

协助客户实现数字价值，是鼎捷成立三十余年来从未改变的核心价值观，只是随着产业沿革和技术创新，鼎捷从用户导向出发，对数字价值的定义持续做更新：“最开始，我们称上线成功为数字价值，如今我们认同运营效益提升并能通过具体数字衡量才是数字价值。”叶子祯表示，鼎捷从擅长的ERP产品领域转向互联网，也是期望借助互联网工具，为客户创造新的数字价值。这也是鼎捷基于“一线三环互联”这一全景战略，描绘全渠道零售战略蓝图的初衷。

在这一蓝图中，流通企业的全渠道路径是从感知化、信息化、智慧化，到服务化，再到社会化，对应到“一线三环互联”战略理念，在“一线”层面，鼎捷将协助流通企业专注“内修”，通过信息化核心系统，改善管理、提升效率，从感知化提升至信息化，进一步实现智慧化；在“三环”层面，通过微应用，鼎捷将协助流通企业放眼产业生态系，聚合资源、促进联动，持续提升服务化价值；在“互联”层面，通过智能云平台，鼎捷将协助流通企业积极打破产业疆界，开放、连结、重组、再用各类资源，通过跨界融合，实现社会化的互通互联。叶子祯表示：“简而言之，通过软硬件、线上线下、服务等多层面的虚实融通，我们希望在全渠道时代，帮助企业最大化的释放库存压力，减少资源浪费。”

期间，叶子祯特别解读了鼎捷基于互联网+的全景战略中，“互联”层面的主张与部署。管理、服务、物流、生产、商业、资财等企业价值资源的互联与重组，势必将引爆各产业商业模式创新。为此，鼎捷在智能云平台上架设诸多跨界协同云接口，企业可轻松的通过连接接口，释放闲置资源，吸纳稀缺资源，相关的生产和交易数据也将在这个云平台上沉淀下来。叶子祯总裁现场透露，这也会是鼎捷在今年继全渠道后，基于“一线三环互联”全景蓝图的又一重大战略举措。

线下体验是本次发布会的一大亮点。借助多样化的移动终端、智能终端设备，结合云计算和大数据的处理能力，集成自身产品及优势，鼎捷在发布会上特别设置“品酒达人”、“试衣达人”、“一日店长”等多个微应用体验区，藉由前台端的现场运作，完整呈现从前台到中台再到后台的数据流动，真实展现全渠道销售服务链的有机生态环境。参会者在现场亲身体验后，纷纷表示借助移动化与智能化设备等各式端的应用，感受到的一系列化繁为简的互联应用，无异于真实呈现在眼前的场景革命。对于正积极寻求全渠道转型的从业者而言，这些亲身体验与感知无疑是宝贵而富冲击力的。

随着全渠道概念持续发酵，体验式消费在零售中越来越受到青睐，“第三次消费升级”正在发生，其中最明显的莫过于物质型消费向服务型消费的转变。如今，消费者需要最便捷的购买渠道、最便捷的支付方式、最便捷的获取方式，以及最愉悦的购物体验。渠道的决定权已经被消费者从企业手中夺走，“随心所欲”成为现今追求场景体验的消费者的不二标签。

近年来因在全渠道领域风生水起而备受关注的天虹商场，作为鼎捷的用户代表受邀参加此次发布会。近年来天虹在构建起“网上天虹+天虹微信+天虹微店+天虹微品”的立体电商模式后，2015年再度通过推出“虹领巾”APP，彻底打通全渠道购物场景，真正实现门店电商化。此番天虹亮相发布会，现场讲述了通过全渠道场景升级，成功实现业态调整与转型背后的精彩故事。

同时，水星家纺也从多个视角，深度分享面对“第三次流通业革命”，这些行业领跑者如何在经营模式上寻求转变，并借助IT的力量，支撑全渠道销售运营效率的提升。