“智能 XX”的风行已经有段时间了，不只是科技界在不断推出新品想给人一种“身在未来”的感觉，零售商也寄希望于某些和人工智能沾边的销售手段，能让自己显得更年轻。
这种尝试横跨零售界。家居用品店Lowe’s在2015年底推出了一项新服务，让消费者戴上 VR 头盔自主设计空间；百货公司诺思卓姆(Nordstrom)计划用聊天机器人取代线上线下的商店导购，在节日期间为购物者推荐礼物品种；女装零售 RebeccaMinkoff 推出了智能欢迎墙，让顾客进入店内时自主选择饮料和要试的衣服。
另一个很时髦的产品是智能试衣镜，它可以显示不同颜色的同款在白天和夜晚的效果，如果顾客暂时不想要，可以在镜子上“保存”当前所试产品，镜子便会把保存物品发送到顾客手机，方便其以后去网站购买……
然而，这些看起来很高大上的创意，并没有被消费者认可。市场调研机构的调查显示，对于上述那个智能镜子，只有18% 的人认为这可能会提高他们的购物体验。一位分析师更是尖刻地指出，“ToryBurch和RebeccaMinkoff基本是同时创立的，现在前者比后者成功得多，前者的试衣间里只有一面镜子，所以‘魔法镜子’对于一家正常运作的零售商来说，也许根本就是扯淡。”
对于发展良好的公司来说，意图提升体验的智能手段算是锦上添花；但对于一般的零售公司，这种赶时髦的办法看上去真的有点尴尬。商家和消费者，在技术方面有点“断联”———当零售商满腔热情拥抱新技术，希望用它来吸引消费者时，大多数消费者却表示，我只想静静地买完东西走人。
显然，双方的关注点不一样。零售商想靠“黑科技”噱头吸引人，但消费者只重视服务的实际效用。而现在的技术，还没有成熟到能让所有人满意的程度。拿聊天机器人举例，任何稍有名气的公司都在拿聊天机器人的服务取代人力，但是它们能提供的帮助往往非常有限，如果顾客的问题稍微复杂一点，聊天机器人的单调语音和标准答复通常会惹毛顾客。
吸引消费者的核心要素永远是有质量的服务和产品，也许商家们应该停止跟风，琢磨一下顾客想要的到底是什么。这个数据可能会帮到他们———超过50% 的消费者认为，自助付款是购物时最能提供帮助的。其中的信息已经很明显了———别理我们，我们只想静静地买。
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