《SuperNanny》

 

■文汇报首席记者 唐闻佳

 

因未成年小留学生增加，海外代理监护业兴起，孕育出一个职场新角色——“代理妈妈”。他们自言，在中国家长保姆式的教育理念下，要胜任“代理妈妈”角色，应对孩子的各类需求，堪比“超级救火队员”。但，细观这个新兴行业，闻着喷香蛋糕味而来的从业者越来越多，工作“水分”跟着变大，以至于，十几岁少年的海外生活可能落入“失控”状态。

 

11月13日，韩国2015年度高考举行。韩国高考的紧张程度不亚于中国，“全民让路”、“家长烧香”的盛况年年上演。高压之下，不少韩国学生开始提前制定留学计划。过去半个世纪，韩国的小留学生爆发式增长，连斐济这样的太平洋岛国据报道目前也有1000多名韩国学生在读，其中包括400多名未成年的小留学生。有人为此戏言，“现在只要是说英语的地方，就有韩国人的存在”。

 

同处亚洲国家，中国小留学生的留洋路径似乎并无二致——从高中到初中，到如今小学就出国，年龄越来越小，目的国以说英语国家为主。对这群未成年少年来说，要面对的不只是语言这道门槛，大到文化差异、教学模式，小到如何跟宿舍舍监打交道，如何适应学校食堂的饭菜口味……为此，他们中的不少人会在夜深人静时想到给一个人打电话——“代理妈妈”。

 

“小留学生”疯涨催生华人新营生

 

根据欧美等国的要求，未成年人不和父母一起生活，就要在当地指定一名监护人。因为这条签证时的“硬指标”，催生了一个职业：“代理监护人”。

 

英国半学期假刚结束，夏丹又投入异常忙碌的工作状态——她的“孩子们”结束了假期游玩、考察，正搭乘不同的航班、火车回到英国的各大城市，伦敦、曼彻斯特、利兹、考文垂……

 

“孩子安全回到学校。”凌晨两三点，经英国接机的同事确认，夏丹给家长发去报平安的短信。

 

夏丹的职业名叫“代理妈妈”，更专业的称呼叫“代理监护人”。随着我国低龄留学潮兴起，意外捧红了这个特殊的行业。

 

11月9日，周日，金吉列海外名校展上海站，新西兰驻沪领馆的教育人员刚做完新西兰教育体系介绍，一群家长把演讲者堵住，“孩子小学四年级可以去新西兰读书么？”“小学生过去签证有没有问题？”……“现在出国留学已经从小学开始啦？我们真是落伍了。”有家长一脸不解地离开。

 

同一天，本是休息日，姜茹燕出现在上海的办公室，陪着一个孩子做试卷。这是一份英国小学的入学考试试卷，女孩准备去英国留学。

 

近年来，由于“小留学生”增多，质量较好的英国中小学也会推出自己的入学考试，以测试学生是否达到语言或学术水平要求。“英国学校不只考虑赚学费，他们也不希望招进来的国际学生拖累全班进度，这将是课堂的灾难。”姜茹燕是启德教育集团英国教育顾问负责人，在她经手的案例中，低龄留学生每年上涨10%左右。他们集中在15、16岁的初中阶段，偶尔也有小学就出去留学的。

 

“与以前认为学习不好的才去留学的观念不同，现在出国的小留学生不乏上海‘四大名校’的、雅思考到7.5分的优等生。”姜茹燕称，出国留学的主流人群依然是本科与研究生阶段，但小留学生的增长趋势不容小觑。

 

据美国国土安全局统计，2005至2006学年，仅65名中国中学生持因私护照到美国念书，而到了2012至2013学年，美国私立高中已有23795名中国学生，七年间，增加了366倍。

 

在英国，私立寄宿中学教育也吸引着越来越多的中国学生。根据英国私立学校委员会的调查数据，2010年，英国私立中学10030名海外学生中，1/3来自中国大陆和香港。

 

国内留学行业内的数据显示：近年来，每年40万的留学大军里，44%是申请研究生的，40%是申请本科生的，16%是申请读高中的。在10年前，申请到国外读高中的人数比例还不到10%。

 

根据欧美等国的要求，未成年人不和父母一起生活，就要在当地指定一名监护人。因为这条签证时的“硬指标”，催生了一个职业：“代理监护人”。

 

起初，这个角色由白人充当，但久而久之，中国的“小留学生”认为华人更有亲近感，海外华裔开始涌入这个行业。因从业者多为女性，得名“代理妈妈”。

 

“不仅要出得厅堂，还要下得厨房”

 

在英国私立中学，家长会是一个很重要的社交场合，代理监护人不仅需要穿着得体，言语表达得当，还得把握和学科老师单独会谈的机会。

 

“孩子在国外遇到的问题五花八门。”姜茹燕记得有个孩子参加学校的课外活动时没看见中国的小旗子，感觉被歧视了，跟家长哭诉。家长无奈求助留学中介，姜茹燕只好通过“越洋电话”跟学校交涉“国旗事件”，同时希望学校给这个孩子更多关注。

 

这些年，因为“代理妈妈”这个行业繁荣起来，姜茹燕的大量“善后工作”移交给了这群海外监护人。

 

几年前，英国《金融时报》报道了一则新闻：克里斯蒂娜·薛希望成为一名建筑师，但她的中国母亲并不认同女儿的梦想，她希望自己唯一的孩子选择更稳定的职业，比如会计师，或进入银行工作。薛一直寄希望于某个人能说服她的父母接受建筑师的职业，那个人就是她的代理监护人——奥费利娅·科利。

 

结果，科利真的帮助这个年轻人在英国教育系统里找到了方向。她不仅将学校的报告翻译出来给薛的父母看，还帮助薛承受身处异乡的孤独与寂寞。薛成功入读约克郡偏僻乡村的玛格丽特女王大学，修读建筑学。

 

在英美教育界有这样的说法：一个好的代理监护人，也是“人生导师”。在夏丹眼里，这一切的前提是，得对细节事务有十足的工作热情。

 

夏丹是英国留学生监护中心中国办公室的负责人。这家注册在英国的专业监护人公司成立于2006年，专门从事给国际学生提供代理监护人。2010年，这家公司在广州设立代表处，用夏丹的话说，“中国留学生增多后，如何与中国家长保持有效沟通是代理监护能否称职开展的重要环节。”

 

中国家长的要求会有多繁琐？从选择寄宿家庭就可窥见一斑。英国的代理监护人公司会帮助安排寄宿家庭，结果就遇到家长五花八门的要求：必须是艺术家，但不能有宠物；必须得60岁以上的退休老师、受过高等教育、夫妻健在，但不能有小孩……

 

经历近10年发展，“代理妈妈”已发展成为高效的“麻烦解决者”：她们可能需要同时监护20-40个孩子，孩子会随时随地打电话来说生病了，或没钱了，手机被偷了；或在午夜时分电话“代理妈妈”，网络突然断了，没法完成作业，要求后者立刻与舍监联系恢复他的宿舍网络。

 

“这意味着你得手机24小时开机，当了代理监护人，就没有休息天。”夏丹的公司运作与一般监护人公司略有不同：监护老师分工管理，而不是按人数，有的专门与学校联系，有的负责学生的成绩报告的翻译，有的安排学生的假期寄宿家庭，有的与家长沟通与联系及信息反馈，还有专门与学生联系的。

 

作为“代理妈妈”，真妈妈要做的，这群代理监护人也要做，要照顾生活起居，当他们失落时，找各种方法给以鼓励；当他们成绩不好时，四处找补习老师。用“代理妈妈”的话说，就是得“下得了厨房，出得了厅堂”。

 

“对留学生来说，学习是头等大事。因此代理监护人和学校的交涉很重要。在英国私立中学，家长会是一个很重要的社交场合，代理监护人不仅需要穿着得体，言语表达得当，还得把握和学科老师单独会谈的机会。在这仅有的时间，你需要提前了解有哪些学科老师会出席，孩子哪些方面需要提高，家长这里又有什么样的诉求希望传递给学校。”夏丹说。

 

在业内看来，“代理妈妈”很多时候像是夹在学校、学生、家长之间的“夹心人”。他们不仅要担任用十几岁少年的精神与生活的支持者，还得用西式方法教育学生的父母，告诉他们需要采取新观念。

 

行业收费不菲，从业者良莠不齐

 

孩子出国一年多，不少中国家长因语言等各方面因素，与监护人联系很少，遇到不负责任的私人监护人，甚至“失联”。

 

作为工作回报，“代理妈妈”的收入不低。在英国，专业代理监护人的收费大概是一个学生一年1500英镑左右。

 

因市场细分，监护人公司还会推出各种套餐，比如有公司推出“贴心监护人”、“黄金监护人”、“钻石监护人”。其中，“贴心监护人”指18岁以上的学生，每学年400英镑，提供24小时紧急协助；对18岁以下的未成年学生，收费在1500-2000英镑。服务涉及个性化安排寄宿家庭、定期访问寄宿家庭、评估监护标准、安排机场接机、所有假期交通安排、协助留学生联系医疗部门；设立英国主要大银行开户、居住地警局注册；监测学生成绩、出席家长会、留学生家长探亲签证咨询、英国大学入学申请指导、安排协助大学面试、个性化推荐英国院校等。

 

代理监护的每一项细节服务可谓明码标价，而“24小时紧急协助”是每一种套餐的基本配置。

 

“说实在的，我们的收费在行业内也不算便宜。但这个市场确实有点乱，家长获取监护人公司信息的渠道还比较少，比较盲目。”夏丹称，这些年接到过不少“疑难杂症”——已经留学在外的学生，出现这样那样的问题，焦头烂额的家长跑来寻求帮助。这些孩子往往涉及多次更换监护人。

 

记者调查发现，这与欧美国家监护人分类有关。以英国为例，英国监护人分两种：一种是专业监护人，在英国有专门注册，比较正规；还有一种是“跑单帮”的个体户，没有注册，收费不贵，一个学生收几百镑。一旦出了问题，很难追究。

 

在美国，因为中国的小留学生增多，个体户监护人也不少，它甚至成为不少当地华人家庭的新财源。眼下，随便翻开一张洛杉矶地区的华文报章，这样的小广告随处可见：“好学区，环境优，房间宽敞明亮，负责接送，爱心膳食，可辅导作业，欢迎小留学生寄宿”。美国各州法律不同，一般一个居住单元最多不可超过3个没有血缘关系的家庭或个人。“代理妈妈”的平均月入1000美元。

 

但几年前，美国《侨报》就撰文提醒华人：当小留学生的监护人，责任重大。例如，孩子生病、学业不好、不喜欢上课等，这是比较容易解决的问题。而如果碰到孩子吸毒、怀孕、交到损友、参与帮派或患上忧郁症等，监护人要承担的风险可不是一点点。“华裔朋友如果想充当监护人的话，最好先将责任想清楚，先将困难想清楚。”

 

“另外，美国的代理监护人公司往往会购买大量保险，包括学生意外伤害保险、医疗保险等，而私人监护人没有这么多投入，遇到孩子出了问题就比较麻烦。”美中教育联合会秘书克莱尔·李说。

 

在夏丹这里，学生来自新加坡、中国大陆、香港、台湾，孩子最小的9岁，更多的孩子是十多岁的青少年。“每年我们的业务增长大于10%，但咨询的人超过30%。”看着行业日益兴盛，夏丹亦十分忧心。

 

“这样年纪的学生有乖巧懂事的，也有比较叛逆的。”夏丹曾接到这样一个案例：孩子每个月跟家长视频通话，有时的背景是在图书馆，有时是在宿舍，室友甚至还跑来跟家长打招呼。但一个学期后，家长接到英国学校的退学通知，家长被告知：孩子已经缺勤整个学期。

 

“为防止‘假留学’，英国海关与出入境部门对留学生的出勤记录抓得很严，这导致校方也对这条视作红线，孩子一旦缺勤，第一次会予以口头警告，第二次书面警告，第三次就是退学。为什么之前家长完全不知情？这就是监护人没有尽职导致的。”夏丹记得，这个孩子最终被迫回国，他的这条“灰色记录”也让此后重新申请英国学校变得艰难。

 

业内分析，英国代理监护人良莠不齐的原因与英国法律规定相关，英国规定25岁以上、取得英国永久居留权的人，就可以做国际学生的监护人。这个宽松的条件让很多人将“代理妈妈”作为创收的兼职。在美国，规定亦类似。结果，孩子出国一年多，不少中国家长因语言等各方面因素，与监护人联系很少，遇到不负责任的私人监护人，甚至“失联”。

 

目前，国内对“代理监护人”的认识还比较淡漠，存在许多不相信感。“英国留学生监护服务中心”的网站显示,监护人家长最为关心的问题大致有几个:几岁以下的孩子需要监护人；如果委托了监护公司服务，具体由谁来照顾子女；如果子女发生意外事件,需要进行医院紧急治疗,谁来做此决定；因为大多数公司是海外华人开办,如果对服务有投诉或争议,应该用什么途径发表意见或获取赔偿。

 

正所谓儿行千里母担忧，现在看来，无法陪读的正牌妈妈要给孩子在海外找个“代理妈妈”，也不是一件容易的事。

 

美国广播公司制作的育儿真人秀《超级保姆》（《SuperNanny》）红遍欧美，在海外的中国“代理妈妈”看来，这档节目让他们有惺惺相惜之感。与中国的未成年留学生接触时，他们何尝不是一群“超级保姆”：可能同时需要监护20-40个孩子，真妈妈要做的，他们必须要做，要照顾生活起居；当孩子失落时，找各种方法给以鼓励；当他们成绩不好时，四处找补习老师；当学校召开家长会，他们必须穿着得当，并抓住机会和老师交流孩子的学业表现……用“代理妈妈”的话说，就是得“下得了厨房，出得了厅堂”。