新型冠状病毒引发的肺炎疫情牵动人心，但关键时刻更显温情。

上海市第一妇婴保健院自1月31日起开通互联网在线咨询服务，方便以孕产妇为主的患者们进行个性化咨询。截至2月3日14点，一妇婴产科、妇科、新生儿科等11个科室共计36名医生“入驻”医院专门开通的线上问诊平台，免费为患者答疑解惑。

让信息服务“跑赢”病毒

作为妇产科专科医院，近年来一妇婴每年的分娩量平均在3万左右。不同孕周的孕妇产检都有着不同的方案，值此特殊时期，许多问题都让产妇心生焦虑。

患者就医的热点、痛点，就是公立医院提供精准服务的“靶点“。一妇婴公布了扫码“直说”平台、968886客服热线和互联网在线咨询平台，多渠道解决患者需求，让信息服务“跑赢”病毒。

从1月31日首日开诊起，截至2月3日14：00，以上3个渠道的接听和回复患者咨询量累计已超过5000人次。

一妇婴院长万小平告诉记者，后台数据显示，近4成的咨询都产生在晚间，有些医生下了门诊和手术，坚持到了晚上11点还在平台上与患者进行沟通交流。

而968886客服电话这段时间成了真正的“热”线，客服团队是清一色的女生，忙得连喝水的时间都有限，“尽量少喝水，能多接一个电话，就多为一个患者缓解紧张的心情”。

“感谢白衣天使，目前是疫情非常时期，一定要保护好自己哦！加油！”1月31日中午，一妇婴耀华路院区的产科医生孟珍妮在回答完提问后，收到了那位女患者的提醒，倍感温暖。

孟珍妮的先生也是医生，夫妻俩都在临床一线。家里有两个娃，最近都是老人帮忙带孩子。

她说：“我先生也主动报名了所在医院大外科的抗疫情后备力量，我们是相互支持的。”

扫码传信息、“海关式”设点：让门诊候诊和健康问询“通关”更快

1月27日是大年初三，医院面对有临床需求的产科患者，开放了一天临时门诊。

7：30后，一妇婴东院院门诊迎来了“早高峰”。按照市卫健委统一要求，每位进入门诊大厅的患者和家属都要接受体温测量，填写《健康申明书》。落实防疫要求，严格执行一门只进不出、一门只出不进。如此一来，“通关”速度较平时慢了许多，排队等候的“长龙”一度长达数百米。

当天“早高峰”结束后，几个科室自发进行了头脑风暴：“外面气温冷，纸质填卷速度慢，这样不行，要优化流程！”信息科迅速落实了“金点子”，将纸质填写《健康申明书》改为扫码填报。患者和家属需要现场用手机扫两个码，一个是问卷码，一个是查询码。

1月31日清晨，医院员工志愿者7：00前就到达门诊大厅前的广场。有人专门组织患者和家属排成一字形队伍，有人提示大家进行两次扫码，有人负责把行动不便的患者、乘坐轮椅的患者引导到绿色通道……天气依然很冷，但通行速度较上一次提高了不少。

当天门诊结束后，头脑风暴继续进行：“扫两个码太麻烦了，一个码，必须的！”信息科小伙伴们不负众望，整合成一个二维码。

第二天是2月1日，“早高峰”来临时，现场的志愿者们开心地看到，患者和家属们每人只需扫一次码，通行速度实现了翻倍。

很快，一妇婴团队又发现，进入门诊大厅后，由于要接受额温测量和面对面的健康问询，人流一下子又有点“堵“住了。

要尽可能避免人员聚集！门办牵头，“金点子“再次在头脑风暴后产生了。健康问询的点位一下子增加到了10个，桌上摆上方便识别的数字立牌。一批患者和家属进入门诊大厅后，工作人员快速引导其到不同的点位前。

人流的行进速度一下子翻倍。

5小时搭建爱心遮雨棚：为孕产妇和宝宝、患者们撑起爱的天空

2月2日是国家假期规定的休息日。医院不少人已经连续工作了一周以上，趁着大太阳，抓紧时间补觉和洗衣服、清理房间。然而在一妇婴东院的门诊广场前，有支小分队在热火朝天地加着班。5个小时后，原本空旷的广场上，突然出现了一座210平方米的遮雨棚。

这里有个故事。1月31日，一妇婴党委书记杨新潮查了天气预报，发现接下来的一周里有阴雨天气，立即添了一桩“心事”：“来一妇婴看诊的，大多数是孕产妇和新生宝宝，抵抗力弱。现在还是冬末，室外温度低，一旦碰到下雨天，孕妈妈和宝宝们会不会受凉啊？”

于是，她立刻布置了任务：以最快时间，在门诊前广场上建起一个遮雨棚，要保证安全质量，更要保证空气流通！

第二天，爱心遮雨棚便搭建，棚子四面通风，棚内设置一米线搭建的蛇形通道。医院有关部门对其进行了消毒，并安装了扫码提交《健康申明书》的提示卡。

在医院门口，记者看到一切井然有序。患者和家属们自觉拉开间隔距离，有序前行。大家安静地扫码填写《健康申明书》，进入门诊大厅后测量体温，接受面对面的健康问询。

作者：高艳 李晨琰
编辑：储舒婷
责任编辑：顾军

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