寒假、春运来临，小“候鸟”开始准备飞了。1月16日起，春秋航空首次开通“无成人陪伴儿童”线上申请、线上预订一站式服务，省了家长们在线下网点申请的舟车劳顿，为无陪儿童提供从购票到乘机全方位服务。

春秋航空的数据显示，2016年至2018年无陪儿童承运人数每年以20%的数量激增。2018年，春秋航空共服务3465人次无陪儿童。“高峰期主要集中在暑假和寒假，2018年7月、8月有1958人次；寒假次之，1月、2月有855人次。”春秋航空服务管理部相关人士表示，很多家长反馈申请无陪儿童的手续相对繁琐，需要到营业网点申请，手工填写申请单，还需在营业网点等待后台工作人员处理结果，耗费时间，颇为不便。

2019年春运来临，预计无陪儿童申请将再次猛增。春秋航空服务管理部门联合各部门研究对策，从2019年1月16日开通无陪儿童线上申请、线上预订的一站式服务。

年龄满5周岁但不满12周岁儿童旅客，如需单独乘机，只要在航班有余位的情况下，最晚办理时间为航班起飞前48小时之前。家长可以通过春秋航空APP（系统更新为6.5.9版本以上）、官网CH.com、呼叫中心95524，任一官方渠道直接为孩子们预订无陪儿童服务手续，和正常预定成人机票流程一致，在预定过程中，须填写送机人、接领人等相关信息即可，无需等待后台处理结果，即可轻松完成“无陪儿童”服务申请及预定。

国内无陪儿童服务大多规定线下申请、线下审核；即使开通了线上申请功能，也需要后台工作人员进行二次审核。“春秋航空从申请到预订实现了一站式服务，省却二次审核流程，大大方便了旅客。”春秋航空相关负责人表示。

目前，春秋航空无陪儿童在线一站式服务仅限于国内航班，适用成人票价全价的50%购票儿童，乘机需携带身份证或者户口本原件。另外，每个航班能接收无陪儿童数量有限制，春秋航空空客A320机型的特殊旅客少于或等于5名，请家长们提早为孩子申请及预定。

在接到无陪儿童申请后，春秋航空将全程为“无陪儿童”提供周到服务，航程中机组将指定专人悉心照顾。无陪儿童就座后，由责任区域客舱乘务员向其介绍周围的服务设施，安全带、呼唤铃、阅读灯、临近的洗手间及使用方法，乘务长将配备的玩具（如有）提供给儿童；在机上销售环节时为儿童提供饮料及点心各一份，并在用餐及上洗手间时给予指引协助，航班到达后，机组一般会在所有旅客下机后，安排专人将无陪儿童交接给地面人员并签字确认，地面人员会全程陪伴儿童下机，并帮助提取托运行李，直到将孩子平安交给监护人。

为了保障孩子能够顺利乘机，春秋航空提醒：请接送人员一定要保持电话畅通，以备航班变动或出现其他情况时保持联络；送机人最好等航班起飞30分钟后再离开机场；接机人要及时查询航班动态信息，准确把握飞机到达时间。

手机APP 申请方式：

1）手机APP首页服务中心入口进入

2）“行程服务”中的“特殊旅客服务申请”

3）同意并符合无成人陪伴儿童的服务办理须知，选择出发城市、目的地城市及航班日期

4）填写儿童信息，内容包括儿童乘机人、送机人、接机人、监护人

5）支付订单，无成人陪伴儿童流程申请完成

作者：李静

编辑：陈晨

责任编辑：钮怿

*文汇独家稿件，转载请注明出处。