记者今天从中国铁路上海局集团有限公司获悉，事关亿万人民出行和千家万户团圆的春运即将拉开大幕，为满足人民群众美好出行需求，长三角铁路推出多项服务新举措，努力打造平安、有序、温馨春运，让旅客体验更美好。

自助刷脸进站通道更多。在全国铁路率先推广应用自助实名制核验闸机，新增自助实名制核验闸机147台，旅客自助刷脸进站通道总数达464条、约占全国铁路的23.2%，分布在上海、江苏、浙江、安徽三省一市的23个客流较大的客运车站，有效提高验证验票环节通过能力和通过效率，减少旅客高峰时段实名制核验等候时间。启用18个12306线下旅客服务中心。为实现12306线上服务在线下的延伸，春运前上海虹桥、南京南、杭州东、宁波等18个车站的12306线下旅客服务中心正式启用，为旅客提供咨询、应急改签、重点旅客预约、接送站、高铁顺手寄、行李搬运、失物招领等服务，用个性化、自助化、智能化、精准化手段为旅客提供全行程无障碍服务。试点铁路换乘地铁单向安检免检。着力优化完善旅客联程运输衔接，选择苏州站、无锡站试点，设置封闭、连续的联运旅客换乘通道，在保证运输安全的前提下，对铁路到达旅客换乘地铁实行安检单向免检确认，减少旅客换乘过程中的重复安检。预计客流高峰期可节省换乘安检时间20分钟/人次。提供遗失物品便捷查找服务。研发铁路遗失物品管理系统，在上海虹桥、上海、南京南、南京、杭州东、杭州、合肥南、合肥、徐州东、徐州、宁波、温州南站12个车站试行，目前，旅客可以在上海虹桥、南京南、杭州东、合肥南等车站候车室12306旅客服务中心，通过触摸屏自助查找遗失物品。加强与“失物·找到了”社会化失物招领平台合作，实现旅客遗失物品查询信息化、公开化、社会化管理，让遗失物品查询和处理更方便快捷。升级动车组列车在线扫码服务。在上海铁路局集团公司配属的所有动车组列车上升级在线扫码服务，旅客扫描贴在座椅扶手上的二维码标签，即可自动识别车次、车厢、席位分布等，以及实现在线点餐、清扫提醒等需求提报。工作人员根据旅客在线提报的需求，精准提供送餐、定向清扫以及其他便民服务。此外，旅客也可通过在线扫码查询列车时刻表以及其他春运服务信息。

作者：张晓鸣

图：赵立荣

编辑：朱伟 李静

责任编辑：邵珍

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