▲吉祥航空工作人员（前排左一女士）与泰国机场和泰国警方对接沟通

日前，泰国普吉岛海域发生快艇撞船事故，致11名中国游客受伤。今天凌晨4点左右，运载着撞船受伤旅客的吉祥航空HO1346航班准时抵达上海浦东机场。躺在担架上的受伤旅客第一时间由地面救护力量转运至医院进一步治疗，机组和家属终于放下心来。

自接到旅客求助电话到航班起飞，吉祥航空各部门通力协助，仅用24小时便妥善安排好受伤担架旅客回国运输所需的全部保障内容。

这趟令人紧张又温馨的旅程要从一通电话讲起。2月11日晚间10点多，吉祥航空95520服务热线接到求助电话：来电人称近期普吉岛撞船事件中有一位受伤旅客需申请担架服务，希望与其家人尽快乘飞机回国。接报后，吉祥航空各部门迅速行动，总部指示泰国营业部前方员工与旅客当面沟通了解具体诉求，同时迅速梳理空余航班和座位信息，积极准备担架安装等事宜。

▲吉祥航空工作人员为受伤旅客家属办理登机手续

2月12日上午，吉祥航空泰国营业部代表总部到医院慰问探望受伤旅客及其家属，详细介绍保障流程与注意事项；并主动承担翻译职责，与泰方警察、医院与船主沟通。在获悉旅客希望尽早回国的意愿后，吉祥航空详细研究了当日所有普吉-上海浦东航班状况，相关航班空余座位较少，且涉及客舱局部座位改造需要一定时间。

最终，吉祥航空决定启用备份飞机执行受伤旅客承运任务。考虑到旅客实际身体状况与家属意愿，吉祥航空通过地服渠道协调到达后的医疗运输任务，保证受伤旅客到达浦东机场后快速抵达后续治疗医院。

12日下午2点，吉祥航空完成旅客进场、客舱服务、到达后地面转运等在内的所有准备工作。

12日晚间，吉祥航空泰国营业部工作人员全程陪同，护送受伤旅客及其家属顺利登上返回上海浦东的航班。当班机组人员协助地面人员完成担架旅客固定，并在飞行全程为受伤旅客及其家人提供周到服务。

▲ 地面人员与机组人员在机舱配合固定担架旅客

13日凌晨4点左右，航班安全抵达上海浦东，受伤旅客由地面救护力量转运至医院进行下一步治疗。

眼下正值春运繁忙时刻，截至2月10日，吉祥航空今年春运期间已保障3000人次特殊旅客出行。此次担架保障任务更是创下吉祥航空有史以来担架旅客保障时间最短纪录。吉祥航空相关负责人表示，“进入新的一年，吉祥航空将继续着力确保运行安全，进一步提升服务水平。”

作者：李静

编辑：钱蓓

责任编辑：邵珍

*文汇独家稿件，转载请注明出处。