今天是3·15国际消费者权益日,中国民航局正式开通“12326”民航服务质量监督电话。
今后,旅客在航空出行中遇到问题向机场、向航空公司投诉,但却得不到回复或问题被拖延石沉大海时,可以拨打“12326”电话反映情况。
“12326”电话不是航空公司和机场投诉电话的替代,而是其“监督者”,保证旅客遇到问题时“找得到门、找得到人、找得到答案”,主要功能就是督促航空公司和机场等民航从业者妥善处理旅客投诉。
如果旅客在投诉过程中得不到航空公司机场的回复,可以打这个电话,中国民航局将负责监督,保证旅客获得投诉答案。不过当遇到航空出行问题时,航空公司和机场的投诉电话仍是消费者投诉的第一渠道。
据中国民航报报道,“12326”监督电话功能将不断完善,下一步,电话承运的中国民航局消费者事务中心还将逐步丰富官网、手机APP、微信等多种投诉渠道,完善相关服务功能,形成统一的综合性、智能化的民航服务监督平台,为消费者提供快速咨询、投诉举报、航班延误取消原因确认等一站式服务。
作者:李静
编辑:孔韬
责任编辑:戎兵
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