今天上午，一台包含有智能自助工作台的政务服务自助机进驻淮海路瑞安广场。通过这个智能自助工作台，楼内各类企业可以实现不出楼宇办妥众多涉政务事项。借助这台新近研发的“智能店小二2.0”进驻试点楼宇，商业商务繁荣、商业主体众多的中心城区黄浦区也将进一步延伸政务窗口服务触角，布建区域“智慧政务”，提升区域营商环境的软实力、辐射力。

据介绍，黄浦区行政服务中心于今年初深入重点楼宇调研，召开座谈会，听取各行业企业意见，并与终端信息技术开发公司合力攻坚，完成了“智能店小二2.0”的设计、制作、以及功能升级。

“智能店小二2.0”的操作台屏幕端，可以实现办事人员与区行政服务中心帮办人员实时视频连线，由线下大厅“面对面”的办事模式向线上平台“不见面”的新模式转变，让企业在“楼宇内”就能办成事，进一步打响“一网通办”服务品牌。

升级后的“智能店小二2.0”业务功能分四大板块——

首先，一网通办申报版块。自助办事窗口，可以申报涵盖区内所有个人、法人的办事事项；新增了主题式服务，将14个领域187个行业事项跨部门“打包”，形成从企业注册到后置审批相关许可服务的特色服务栏目；还新增了综合通办服务，包括公章刻制、电子税务局、人社自助经办、建设工程联审共享平台、社会投资项目联审平台。

其次，自助政务服务板块。营业执照、食品经营许可证、公共场所卫生许可证等17类证件可以在智能操作台上通过市电子证照库实现在线调取打印；打印各类申请表格；区行政服务中心窗口办事服务在线预约及进度查询等。

再次，金融服务版块。目前，工商银行、建设银行、浦发银行及厦门国际银行业务进驻中心自助服务终端，后续还将增设涉外银行服务。

此外，便捷服务版块。接驳市民云，提供企业三金、信用报告、违章及健康档案的查询等。

据介绍，为了更好地提供帮办服务，此次智能操作台将视频咨询功能移在主界面中，由区行政服务中心帮办团队进行远程视频咨询。先期中心将召集由业务骨干组成的帮办团队为后台业务作支撑，同时也将组建一个楼宇志愿者帮办通信联系群，及时反馈楼宇帮办中遇到的问题，中心也可依据各楼宇反馈的信息对业务模块调整、升级并及时作出响应。

这个智能化终端，还植入有数据分析系统，今后，相关部门将依据反馈的数据，在个性化、精准化服务上下功夫，不断研判潜在的楼宇企业服务需求，从“想企业所想”到“想企业所未想”，真正体现“店小二”服务的“无处不在”。

作者：顾一琼

编辑：徐晶卉

责任编辑：钮怿

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