“超爱开车”的徐玲是上海巴士三公司六车队62路的一名女性驾驶员。49岁的她自1990年进入公交行业以来，29年如一日，安全驾驶百万公里把自己的青春交给了公交事业，成为屈指可数的女性特级驾驶员。

特级驾驶员要求极高，一要有高级技能证书。每发生一起有责行车事故或是一年度两起有责乘客投诉，都会被降级；二要安全公里数达到70万公里。一个一线驾驶员，按每个月最多只能跑2500公里算，要达到70万公里，也要开23年车。

巴士三公司目前有女驾驶员有187人，她们在全部3355名驾驶员中比例仅为5.6%，全市公交系统女司机大致也是这个比例。在一个男性占优势的行业中，类似徐玲这样“巾帼不让须眉”的女司机非常不容易。

据介绍，62路是一条途经嘉定、普陀、长宁、静安四区的超长线路，全程22公里，路况较为复杂。

对此，徐玲不断总结经验、用心揣摩安全行车与做好服务工作的关系，针对沿线老年乘客、外地乘客居多的客流特点，总结归纳出了“三心、三勤、三主动”的服务工作法。

“三心”即对外地乘客耐心、对老弱乘客关心、对问询乘客热心；

“三勤”，即脑勤多思，眼勤多看，耳勤多听；

“三主动”，即主动问候乘客、主动扶老携幼、主动排忧解难。

作者：张晓鸣
编辑：张懿
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