英语学习、读书、视频娱乐等服务类网络平台，针对小额交易，一些互联网平台要求消费者通过购买虚拟币进行支付操作。虚拟币存在消费者的平台账户中，并形成了相当数量的资金沉淀。

充值购买虚拟币与现金充值存在一定的类似性。为此，上海市消保委对28家以购买非游戏类虚拟币形式充值的网络平台开展了消费体察。

体察发现，28家以购买非游戏类虚拟币形式充值的网络平台中，有6家网络平台与客服沟通后可以退款，分别是腾迅课堂、手机知网、得到、扇贝听力、扇贝单词、华图在线；

有5家经上海市消保委沟通后承诺退款，如喜马拉雅、知乎、天天P图、微视、鲸鱼阅读；

有2家经过市消保委沟通后表示“有条件退款”，分别是书旗小说、天猫读书。

不过可惜的是，还有15家平台无法在正常情况下退款，分别是爱奇艺阅读、纳米盒、QQ阅读、英语流利说、微信读书、网易公开课、好好学习、蜻蜓FM、美拍、英语趣配音、抖音、昂秀外语、Finger、火山小视频、古书之美。

市消保委副秘书长唐健盛表示，所谓“无法在正常条件下退款”，是指平台设置了极为苛刻的条件或平台明确表示不退款。

市消保委相关负责人认为，“互联网+销售”模式的普及，为消费者生活带来便利。与此同时，互联网平台对消费者资金的占有和使用，成为消费领域当中存在的主要风险之一，网络平台通过设计商业流程以及充值优惠策略，从消费者手中获得资金，这种做法有一定合理性，但也给消费者带来一定风险，希望网络平台增强信用意识和法律意识，加强对消费者资金的管理和使用，明示预付资金管理信息，畅通消费者退款渠道，切实保障消费者消费安全。

市消保委同时表示，服务类平台的非游戏类虚拟币需要进一步予以重视和规范，要从公平性、合理性角度重新审视非游戏类虚拟币的相关规则，平台不得利用非游戏类虚拟币的商业模式增加消费者的不合理风险。

作者：徐晶卉

编辑：张懿

责任编辑：张懿

*文汇独家稿件，转载请注明出处。