天猫618大促刚过，阿里巴巴就出现了一系列的变动。继6月18日宣布进行一轮架构调整后，仅仅一周刚过，天猫方面又出现大动作，宣布“旗舰店2.0升级计划”：将通过工具和产品的升级，帮助品牌商家更好地运营消费者，以持续获得高速增长。

天猫总裁蒋凡认为，“旗舰店2.0升级计划”也将成为商家在新零售时代数字化运营的引擎。据悉，今年双11之前，“旗舰店2.0升级计划”将面向全部天猫商家开放，助力商家全面转型新零售。

蒋凡同时公布了618核心数据：实物支付GMV同比增长38.5%，手机淘宝DAU同比增长29%，实现2017年以来最快增速。这也是蒋凡接任天猫总裁后的首次高调亮相。

经历4个阶段，从“货”的运营转向“人”的运营

在此次调整之前，记者梳理发现，天猫品牌旗舰店从2008年天猫前身淘宝商城诞生至今的11年中，先后经历了四个阶段。

第一阶段始于2008年淘宝商城成立前后。当时流量集中在PC端的时代，淘宝商城推出旗舰店运营工具，提供店铺“装修”模板，商家则可以围绕货品来做简单的图文视觉表达。同时通过消费热力图等工具，商家能更好地运营店铺货品。

2013年起，淘宝天猫转型移动互联网。2014年到2017年期间的第二阶段，天猫商家店铺的运营彻底完成无线化转型，进入全新阶段。数据显示，2017年双十一的无线端成交率超过90%。

第三个阶段始于2018年。在4G普及和流量资费较大幅下降的背景下，天猫旗舰店增加了短视频、动画、直播等多媒体运营模块，店铺运营从纯平面媒体转变为富媒体。同时以买家秀为核心的轻社区出现，品牌围绕货品也有了更丰富多维的运营空间。

业内人士指出，回顾这三个阶段，核心都是通过工具和产品更好地运营流量，即围绕如何更好地“让货找人”来开展运营。这与商业世界和流量模式的变化紧密相关。

“但这远远不够。” 商业平台事业部总经理齐俊生指出，随着获客成本的增加和用户留存难度提升，现阶段品牌商家急需进入“以消费者运营为核心”的时代。相应的，电商平台也需要思考如何通过互联网的技术产品和数据能力，帮助平台商家围绕消费者来展开运营、提升运营效率。因此，“旗舰店2.0升级计划”明确了要帮助商家从对“货”的运营，全面转向对“人”的运营。

技术和数据将影响所有天猫商家

据了解，“旗舰店2.0升级计划”将围绕线上线下多场景运营、会员运营、粉丝运营、分人群精细化运营等多方面展开，大幅提升商家数字化运营消费者的能力和效率。而“以消费者体验为中心”的数字化运营，将更广泛地影响所有天猫商家。消费者也将因此获得更多更新的新零售体验。

齐俊生介绍，旗舰店升级之后，消费者进入品牌商家的天猫店铺，将能看到该品牌线下门店的商品与活动权益。这意味着线上用户可以购买线下门店的商品，也可能被吸引到独特的线下门店去体验。此外，线下的会员、商品和服务，与线上旗舰店将完全打通。对于商家而言，不仅线下为线上转化用户，线上也能为线下带来增量生意。

千人千面的运营能力也是旗舰店升级的核心。不同的消费者进入同一家天猫旗舰店，店铺页面也会“因人而异”。简言之，升级后的天猫旗舰店会陈列消费者最需要、最喜欢的商品。图片、短视频等呈现的形式也将更符合消费者的喜好。

“旗舰店2.0升级计划”还将开放天猫旗舰店底层生态，给予ISV（独立软件服务商）足够的空间为商家提供个性化的服务，未来，家居、美妆、服饰、消费电子、汽车等垂直行业的商家，都能通过ISV提供的技术服务，深度挖掘和定制旗舰店面向消费者展现的场景。

为5G做准备，让消费者“所见即所得”

技术的发展总会诞生新的商业可能性，4G技术带动了移动互联网，随着5G技术的到来，新的互联网会变成什么样？记者观察发现，全新升级的天猫旗舰店，也在默默为5G时代做准备。

阿里新零售技术事业群副总裁平畴为记者举了一个前后对比案例：眼下，你进入一家家具品牌的天猫旗舰店后，看到的是各类家具单品以及多种家居场景的平面效果图。未来，你能看到一整套房子的智能3D实景图与视频，宛若身处样板间。并且，你可以像玩游戏一般为这套房子的客厅更换款式、颜色更合适的家具，以及调整家具的摆放位置。

“随着在端侧的渲染技术发展，通过3D造型技术的发展和设计技术的演进，我们能够让用户在看到家的真实情况下，线上通过设计师，通过真实商品的摆放、搭配，让消费者提前看到装修之后的家里是什么样，能够看到不同的家具的商品摆在家里最终看到是什么效果。” 平畴说。

从行业来看，美妆、家居、服装等行业的店铺可能最先因为技术而发生变革。比如，当你打开一家美妆品牌的天猫旗舰店，心仪某一色号的口红却担心上色效果时，可以尝试AR虚拟试妆功能，实时看到这支口红是否衬自己的肤色。口红之外，你还可以试妆眼影、睫毛膏、眼线，不断完善的效果的逼真度，也将可以媲美线下专柜。平畴表示，有了3D、AR、AI等技术的加持，消费者逛天猫旗舰店就能像逛线下店一样，体验到“所见即所得”。

作者：徐晶卉
编辑：汪荔诚
责任编辑：顾一琼

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