企业微信、微信支付、小程序齐齐亮相！在今天的第八季微信公开课零售专场上，聚焦零售业增长的核心问题，微信团队分享了企业微信“智慧零售4锦囊”、小程序物流能力、刷脸设备的多场景应用以及“微信支付智慧经营”、“百货零售和智慧商圈”等迭代方案，帮助零售业实现更极致的经营效果、突破销量增长。

81%百强零售企业已注册企业微信

来自微信的数据显示，零售业百强81%已注册企业微信。在公开课现场，企业微信团队表示，将通过智慧会员服务、智慧门店管理、智慧产业连接、智慧办公协同4个“智慧零售锦囊”，帮助零售企业降本增效，智慧化地实现“人即服务”。

企业微信团队现场针对顾客服务场景，集中介绍了基于会员服务的9大能力——企业身份认证、客户标签、欢迎语、管理客户关系、快捷回复、群发助手、直发服务小程序、可视化统计，挂接CRM，帮助企业拓宽服务场景，提高复购率。例如，迪信通借助企业微信高效连接客户，不仅能展现更专业优质的服务水准，也进一步沉淀客户数据资产，帮助构建以消费者为中心的全渠道零售。

在门店管理上，基于企业微信强大的连接能力，企业可打造门店数字化工具包，能及时准确地传达信息、制定策略，实现对终端门店的高效管理；在办公协同上，企业微信除了提供轻OA及特色办公功能，满足企业的基础办公需求外，还开放了200多个接口方便企业接入自建应用，实现一站式、个性化的办公协同。

在产业连接上，企业微信的企业互联、互联应用能力可以将企业上游供应商，下游的经销商、加盟商连接起来，在企业微信上沟通并共享应用。例如，味全通过企业微信扫码，即可快速填写商品信息，提高了总部采购和审批流程，实时掌握一线好货，实现更专注的员工服务和更高效的门店管理。

零售全业态实现智慧经营升级

随着“微信青蛙Pro”的发布，刷脸支付逐渐走入寻常生活中。微信支付行业运营总监白振杰透露，从现状的话，目前扫码支付仍然比较主流，面对人脸支付，用户习惯还未完全养成，这其中有多方面原因，首先，赋能的商家不够，场景受到局限，目前在零售商业比较普遍，其他场景偏少，其次，很多用户的习惯没有转换过来。但从长期来看，人脸支付本身代表一种新的生物识别方式，而生物识别可能会是主流方式。

但随着刷脸支付趋势的“一路上扬”，如何更好地运用新工具、新能力成了服务商和商家普遍关心的问题。微信支付团队介绍，刷脸设备将继续坚持开放共创，通过硬件、接口、产品的开放，以及丰富的政策激励，帮助零售商户更好地连接微信大生态，探索更多新场景。

据悉，在开放支持小程序、微信卡包的基础上，微信支付还上线了“互动海报”等多个零售业专属新功能，实现“刷脸即会员”， 多维度提升顾客体验、畅享优惠的同时，也极大地增强了门店的会员拉新和运营能力。以刷脸自助大屏在某超市的使用为例，单台设备单日产出超200笔，单门店平均配置6-8台，即可承担门店交易占比的30%，人工成本因此降低30%以上。

小程序升级物流关键能力

小程序轻便易操作的产品特性以及强大的连接能力，能帮助线下零售业更高效地连接线上与线下流量、拓展服务半径和品类、增强渠道影响力，已成为零售业的“必备工具”之一。微信小程序零售行业负责人刘宇飞告诉记者，在小程序上获益最大的是长尾商家，随着这些商家可能规模不大，但扫码支付、推广、到家服务等“五脏俱全”，虽然所有数据都在同比例缩小，但整理呈现出的形态是一致的。

“我们将继续借助小程序增强商家精细化运营能力，拓展更多小程序流量运营场景。”小程序团队现场表示。为此，小程序团队不断推出和完善基础能力和工具，从物流、数据、导购、行业、服务商、小程序评测等多方面着手，补齐零售业的刚需能力，连接更多新场景。

记者注意到，“补齐小程序最后一公里”的小程序物流能力，已经接入了十余家主流的快递公司，商家/ERP与微信物流助手对接一次，即可通过微信服务通知向用户推送物流状态，不仅极大地降低了商家对接快递公司的成本，还能提高用户购物的体验及复购率。

据透露，用户通过小程序物流助手的服务通知功能，回流到商家小程序的比例已超过10%。小程序团队表示，未来还将探索快递插件、即时配送等更多场景，为商家和用户提供更高效的物流体验。

作者：徐晶卉
编辑：张晓鸣
责任编辑：唐玮婕

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