典雅公寓：兴虹物业服务考核总分99分；华科公寓：虹帆物业服务考核总分97分；虹凉馨苑：朕华物业服务考核总分96分……近日，虹口区凉城新村街道居民区宣传橱窗里，辖区住宅小区第三季度物业服务考核总分排名表，醒目地张帖在居民区宣传橱窗中。这是今年凉城新村街道为提升物业管理水平所采取的一项举措。

从今年起，凉城新村街道每季度公布一次物业服务考核总分排名表。管理秀苑小区物业的宏苑物业在今年第二季度测评中得了80分，排名处于中下游。测评座谈会上，居民们集中反映小区现在停车越来越难，晚归的小区车主只能在绿化带、应急通道等区域乱停车，引发很多矛盾。在街道房管办的牵线下，宏苑物业向“三委联动”办公室求助。经过实地调研、数据统计，决定重新修订《秀苑小区停车管理办法》，并发起了“我为小区停车难献计献策”活动。通过一个半月的意见收集、情况解释，汇集了最广大业主合理的权益诉求，比如对子女看望父母“亲情车”的停车实行优惠等。新的管理办法实施后，秀苑小区的停车难得到了有效缓解，居民的满意度提高了，在第三季度的测评中，物业的评分也上升到了90分。

为确保考核结果尽可能全面客观地体现物业服务水平，街道和第三方社会组织新家园联合设计了一套考核指标体系，如服务项目、服务态度、收费标准等。街道有关部门依据居民投诉、12345案件办结等情况进行打分，同时安排专人到住宅小区召开民主测评会，组织居民区党总支、居委会、业委会、执行秘书、居民代表参与测评，最后评出物业服务总分。

排名“出炉”后，凉城新村街道根据测评结果实施二次约谈机制，约谈排名靠后的小区物业经理，指导企业查找问题剖析原因，督促企业有针对性地开展整改措施，同时协调居委会、业委会、物业三方增进联动，促进物业服务企业端正服务态度，提高服务水平。对约谈两次后仍未落实整改的物业服务企业，将申报予以项目经理信用信息失信记分。

同时，凉城新村街道根据考核排名实行择优汰劣机制，对于长期排名垫底的物业服务企业，在小区召开业主大会征询是否续聘物业时，将该考核结果作为是否续聘的参考依据之一。

作者：邵珍 龙钢

摄影：宏新

编辑：张晓鸣

责任编辑：唐玮婕

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