春节长假期间，正值新型冠状病毒感染的肺炎疫情高发期。全市消保委系统全力以赴做好疫情防控及涉疫投诉处置工作。长假期间（1月24日至1月30日下午14时），全市各级消保委共计受理消费者投诉802件，同比上升11.2%。其中，相关疫情投诉580件，占同期投诉总量的72.3%。主要涉及交通运输票务、旅游服务、酒店住宿、餐饮服务、文化娱乐票务及口罩卫生用品，另有少量涉及教育培训、租车、租房等服务，投诉问题如下：

交通运输票务类投诉232件，其中超8成涉及航空票务。消费者主要反映问题：一是民航局《关于免收民航机票退票费的通知》下发后，部分提前办理自愿退票手续的消费者要求承运航空公司退还相关扣除费用；二是部分消费者在免退期限后订购机票，因疫情蔓延或假期调整因素申请退改签，对航空公司费用承担及代理商处置效率提出异议；三是部分消费者提交退票申请，遭遇平台无法使用、客服难以接通、款项延迟到账等问题。旅游服务类投诉157件、酒店住宿类投诉86件、餐饮服务类投诉48件，文化娱乐票务类投诉16件，消费者主要反映的问题是在提出取消旅游行程、住宿订单、年夜饭聚餐、娱乐票务后，迟迟未能得到商家合理、明确的处置方案。口罩卫生用品类投诉15件，其中5位消费反映商家涉嫌哄抬口罩价格，另有消费者反映商家库存缺货、发货延迟、拒开发票等问题。

作者：朱伟
编辑：周渊
责任编辑：钮怿

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