“防疫期间我们没有一个人请假，全部坚守一线。” 上海吴淞口国际邮轮港有限公司客运服务部副经理唐梅华告诉记者，她所在的班组被称为“巾帼浪花团队”，是一支2011年成立的18人“娘子军队伍”。疫情来临期间，她们与邮轮游客零距离“接触”，为防疫献出一份力。

每次来到工作现场，“巾帼浪花团队”都会放下各种顾虑，全身心做好每一位游客的咨询解释工作。一旦发现有发热症状的游客，“浪花团队”要配合海关协助转运。在9天的接待中，她们服务了近3万名的游客和1万名的船员，完成8航次客运接待服务工作，船期靠泊接待各项服务任务全部完成。

唐梅华便是其中成员之一，她主动请缨、放弃与家人团圆的假期，坚守在邮轮港口。1月24日的大年三十，本应是各家团圆的日子，“浪花团队”却上了最长的一个班，从早上7点到晚上7点。彼时，从辉煌号下船的一家六口引起了唐梅华的关注。该家庭来自重点地区，父亲发烧，需要立即送往医院，其余家属担心感染，希望与父亲分开乘坐急救车前往医院。而运送确诊病例还未推出标准处置办法，唐梅华在电话告诉了急救中心人员现场情况，同时协商急救车在送完发热的父亲后返回接送密切接触的家属。

等待救护车的时间里，唐梅华全程陪在这家人旁边。面对焦灼的一家人，唐梅华只是“唠了家常”，了解发现父亲发烧的过程。在交谈中唐梅华得知，这家人在前一天已经发现了父亲发烧，当时还在船上的他们自行进行了隔离，让发烧的父亲单独住在一间屋子，其余五人挤在一个房间，甚至还有人在地上睡觉。听完全部过程后，唐梅华告诉这家人：“我们都知道疫情很严重，你们已经很负责了，请相信我们不会特别对待的。”经过唐梅华的开导与安慰，这家人心头的压力与情绪慢慢舒缓。

据了解，在唐梅华的努力下，总共协助海关转运发热病人3例、家属7人、领队1人，耐心说服、顺利遣返来自武汉的30名游客，成功避免一起邮轮游客疫情交叉感染事件，确保游客安全、安心出入港口。

“巾帼浪花团队”的成员中，不少人家中有“特殊情况”，有人是二胎妈妈，也有人怀着孕，但她们依旧坚守在防疫一线。主管马杰宇在丈夫生病住院、家中需要操持的情况下，顶着巨大的压力待在岗位上。期间，她发现一名旅客有可疑情况，立即汇报后发动所有人寻找这位旅客。在她的不懈努力下，了解到老人没有去过湖北或有相关接触，心中一块石头终于落地。她不仅耐心地向旅客做好解释工作，安抚好旅客的焦躁情绪，还运用医护知识，帮助同事监测体温，宣讲疫情防护和消毒知识技能。“巾帼浪花团队”成员还先后为走散的老人拨打电话找到家属，用轮椅将不慎摔伤的游客送上出租车，做好因丢失贵重物品而和家人争吵不休的游客的情绪安抚工作。

清一色女性阵容有什么优势？唐梅华告诉记者，她们更细心、有亲和力，能够拉近与旅客之间的距离，从而更有效率的安抚旅客情绪。“心理也有些怕，工作也挺累，但我们从没想过放弃。”

作者：占悦 柴丽琴
编辑：周渊
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