长宁区是上海国际化程度最高的中心城区，辖区内的江苏路街道华山居民区有1125多户居民，国际化也是华山居民区外销房小区最鲜明的特征，其中总统公寓、东方雅苑两个小区中，居住了来自意大利、法国、美国、德国、日本、韩国等国家和地区的外籍人士，外籍居民占比近50%。

对很多老外而言，疫情打乱了他们原本的生活节奏。防疫无国界，面对语言不通、文化差异和生活习惯不同的外籍居民，华山居民区以硬核防疫措施和暖心服务为国际化社区扎起安心篱笆。

“四驾马车”保驾护航，让老外帮助老外

疫情就是命令，早在1月23日，华山居民区党组织及时发出防控疫情“倡议书”，辖区物业迅速制定防控安全预案，不抱侥幸心理，不留漏洞死角。

疫情期间，华山居民区基层党组织、物业、业委会、志愿者“四驾马车”凝心聚力，联防联动，在社区防控一线共同为辖区外籍人员防疫管理、保障服务等工作“保驾护航”。

华山居民区党总支书记潘志歌介绍，疫情防控期间，华山居民区党组织、物业、业委会及时适应社区新变化，积极搭建交流平台，把中外居民的需求和社区资源融合在一起，不仅做到中外居民一视同仁，还在服务上下足了功夫。

针对社区外籍住户语言不通、信息不畅等问题，华山居民区里的外籍志愿者主动站了出来，翻译疫情防控安全提示，帮助老外进行预约、购买口罩，协助境外返沪登记、告知居家隔离注意事项……老外志愿者们及时、准确地将防疫信息传递给社区友邻，有效降低了信息不对称给外籍居民带来的心理恐慌。

近日，总统公寓小区的门岗的志愿者中多了一位“洋面孔”，意大利人贾柯木几乎每天都抽出时间在大门值守，为进出居民测温、登记信息，说着一口流利中文的他已对此驾轻就熟。

潘志歌介绍，居委干部在春节期间排摸境外返沪居民时就和贾柯木联系上了，贾柯木回国后，经过自我健康管理，3月起正式在社区上岗。这几天，随着上海实行防输入闭环式管理举措，外籍居民返回小区时，贾柯木也抽时间陪同居委干部上门登记留档，在做好翻译工作的同时，他还以意式幽默宽慰外籍同胞放轻松。

国际化社区里的别样生活

社区里的种种暖心举措，得到了老外们一致好评，也成就了疫情期间一段段国际友谊佳话。

比如，防疫期间，一位外籍租户遇到了“断粮”的难题。由于不懂中文，他连如何点外卖、如何收寄快递都摸不着头脑。得知情况后，物业党员主动上门帮忙，安排了专人在用餐时间协助他点外卖。小小的举措令这位外籍租户很感动，他对物业的细致服务和专业精神竖起了大拇指。

从严从紧防控的同时，类似的温情故事也在社区中蔓延。潘志歌告诉记者，近期来咨询回国流程、居家隔离情况的外籍居民和亲友多了，居委会索性给辖区内尚未返回的外籍居民一一致电沟通，告知他们上海疫情现状、小区防控措施以及回沪后如何配合社区办理登记等相关问题，并叮嘱他们注意安全。

一对刚刚经历过从入境口岸到社区“硬核”闭环管理措施的法国母子，回家后主动当起了社区宣传员，传授给友邻种种“经验之谈”，在他们的帮助下，这一流程越来越顺，大大缩短了外籍居民回家之路。

据了解，华山居民区今年还计划建设“共享花园”第二期和社区党群服务站，充分挖掘社区资源，把社区服务送到外籍人士的家门口，让中外居民共同参与社区管理，感受安居乐业、邻里相助的国际化社区“别样生活”，为推动国际精品城区建设贡献基层智慧。

作者：周渊
编辑：占悦
责任编辑：张懿

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