日前，虹口区发布《“一网通办”网上办理事项清单》，以“一张清单、一个短视频、一份告知书”为抓手，积极引导企业群众从“线下跑”向“线上办”转变，筑牢办事便捷、引导有力、服务高效的“虹口在线”抗疫防线。

据了解，《虹口区“一网通办”网上办理事项清单》，涵盖6大类1061项办事事项，逐事项标注“物流快递支撑”“网上办理深度”情况。企业群众只需查询一张清单，即可知晓所有可在线办理的办事事项，引导企业群众网上申报、物流寄送、在家办事。

针对企业群众提出的线上办理“没办过、不会办、怎么办”等问题，依托“一网通办”虹口频道，推出市场准入、工程建设、人才引进等17个领域195个高频事项的“网上申报操作指南短视频”——从办事人角度出发，展示网上申报的每一操作步骤，解说如何利用“统一身份认证”完成登录，以及登录后如何填报信息、上传申报材料等操作细节，不见面指导企业群众通过“一网通办”申报办事。

虹口区利用线上线下多渠道发布在线办理“告知书”，办事人只需扫描“告知书”中相关二维码，即可跳转至“一网通办”总门户、“随申办”APP等线上办事、在线预约渠道，获取网上办理事项清单、申报操作指南短视频、物流快递提示、咨询电话等信息。同时，发布全区政务服务窗口疫情期间咨询联络专线，指定业务骨干作为咨询联络专人并实施AB角，保证咨询服务在工作时段实时响应、高效处理。

虹口区推出了远程核验、承诺办理、绿色通道等流程优化举措，提高办事效率，助力疫情防控。全区86％的审批事项可通过“一网通办”在线申报、物流快递服务，实现办事零跑动、全程零接触。

依托“一网通办”在线办理，探索以线上提交材料代替窗口递交、以线上“云查勘”代替实地走访，通过“远程核验”方式全程不见面办理审批服务185件：在工程建设竣工验收中，将现场实地综合验收环节，改为照片资料、视频连线踏勘等分专业远程核验；在临时占用城市道路许可中，将原现场踏勘环节改为申请人将现场照片连同申请材料一并发至指定邮箱即可办理业务。

通过电子材料暂替纸质材料，并由申请人对材料真实性予以承诺等方式，免去材料现场核验程序，先后为海益格供应链管理有限公司等企业办理“危险化学品经营许可”等业务。同时，通过资料共享、同步审批、一次告知等方式，优化内部受理流程，确保企业申请当天受理、尽快办结。

据悉，疫情发生以来，虹口区各类事项办件总数6695件，实际办理时间较“双减半”后的承诺时限再提速35％。虹口区行政服务中心还开设“疫情防控期间绿色通道”，按照“特事特办”原则优先办理疫情防控相关业务，并指派专人跟踪指导，及时解决企业难题。市场监管领域“绿色通道”事项全部实现当场办结、当场发证，疫情期间先后为企业新增口罩经营业务、“运送培养基”业务等当场办结有关手续。

作者：龙钢 单颖文

编辑：张懿

责任编辑：戎兵

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