图为工作人员正在与徐明启的表妹视频通话。

碎片的记忆、一口外人极难听懂的西南官话，57岁的徐明启（化名）在走失42年后终于找回自己的亲人。在上海市救助管理站、闵行区救助管理站的帮助下，明天上午8点55分，徐明启将搭乘驶向贵州的高铁返乡。

据悉，本市重大突发公共卫生事件一级响应期间，全市共救助1448人次。自2月25日以来，全市接收隔离点隔离期满的智力残疾及疑似精神障碍人员96人，其中88人经甄别已联系核实身份信息。

流浪汉记忆断档，邀专业寻亲工作室来帮忙

时间拨回至3月1日晚的古美路漕宝路路口。面部有烧伤、右手残缺、左手残疾的徐明启被闵行区救助站工作人员发现，并及时送回站内。当被问及年龄、家乡等关键信息时，面容有些苍老的徐明启有时直接表示“不知道”，有时会突然冒出个“77岁”。不过，当工作人员想进一步确认时，他的记忆又总会突然“断档”，将此前的说法一一推翻，让人辨不清真假。

由于正处疫情期间，闵行区救助站一边将其安置到站内的隔离区域，一边通过人脸比对、发布寻人信息等方式进行初步甄别。遗憾的是，经过多日努力后，徐明启的个人信息依旧一无所获。

由于徐明启能提供的线索实在太少，闵行区救助管理站特意邀请到了市救助管理站“甄爱”甄别寻亲工作室前来帮忙。这个去年刚刚成立的工作室专攻这些“甄别困难户”，由一群救助经验丰富的“老法师”们组成。负责人唐怀斌在20余年的职业生涯里，遇到像徐明启这样的受助人员不下100名。

好不容易获得的线索又中断，一切从头开始

3月19日至4月3日，唐怀斌与甄别经验丰富的同事一起来到闵行救助站为徐明启“会诊”。

口音特征辨别，这是救助站工作人员的必备技能之一。在与徐明启的反复交流中，唐怀斌勉强听出来他的口音可能是云贵川一带，“稍带一些四川音”。由于西南官话和普通话相去甚远，唐怀斌需要一字一句都听得十分认真。

在交流过程中，徐明启反复提到“larong\narong”这个词，唐怀斌凭借着多年甄别工作经验，觉得这个地名应该属于西南一带。随后，他翻找地图后发现，贵州毕节有个纳雍县，发音非常相似。

图为徐明启在闵行区救助管理站吃饭。

唐怀斌没有止步于此，他继续耐心追问着。在首次交谈中，徐明启给出了关键线索：他说自己是贵州的，没有上过学，17岁时和父亲在一个叫茅坡（发音maopo）的小煤窑挖煤，距离赫章县不远，有一天嘭的一声爆炸了，父亲炸死了，自己烧伤了。

工作人员据此线索一路追查到最有可能的羊场乡和姑开乡。没想到的是，不仅当地派出所“查无此人”，就连徐明启在听到这两个地名时也毫无反应。

追查到了这里，仿佛一切又从头开始。

从海量信息中挖掘关键线索，成功助其寻回家人

唐怀斌没有气馁，他再一次开始从头跟徐明启沟通。这一次，徐明启更改了之前的描述，称：5岁的时候父亲死了，母亲改嫁到云南，继父姓刘，所以给他起名字叫“刘德意”。再追问下去，徐明启又改口了，称自己姓“徐”。

“他说的信息很多都是真假难辨，我们所要做的就是在这些海量信息中捕捉到真正有用的线索。” 唐怀斌告诉记者，每次与受助人员沟通最起码都要花上两到三个小时，这是一个慢慢帮助他们“找回记忆”的过程，不能心急。

在唐怀斌的耐心追问之下，徐明启又吐露出了一些线索。他称自己小时候是跟两个叔伯的孩子一起玩耍长大。随后，他想起来一个姑姑徐志芬（音），姑父刘德才（音）。

工作人员再次开始询问起关键的户籍问题，这一次，徐明启说自己是桂顶（音）、乐邦（音）人。由于徐明启不会写字，唐怀斌只好与同事们反复地查询桂顶的同音字。最终，他们终于锁定了黔南州贵定县。贵定县下辖的新巴镇正好有个乐邦村。

接下来的事情顺利了许多，通过徐明启身上特有的烧伤特征，工作人员很快与徐明启家人确定了他的身份。在流浪42年、辗转多地之后，57岁的徐明启终于又寻回了亲人。

思维不连贯、记忆缺失、表述能力差，这是像徐明启一样的生活无着落流浪乞讨人员们的“群体画像”。广大救助工作者们的日常正是一点点打开他们那扇封闭已久的心门，帮助他们寻回亲人、找到温暖。

作者：王嘉旖
编辑：何易
责任编辑：邵珍

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