疫情期间，大力推动线上业务成了不少企业“化危为机”的第一选择，保险公司也拼起了“在线”功夫。

来自平安财险的最新数据显示，平安好车主APP线上自助理赔使用占比达40%，全服务使用客户数达1231万，其中保险绿色服务通道及防疫系列活动访问人次累计超过906万。而平安好车主、E企宝等线上平台已覆盖保单服务、理赔服务、防疫服务等多项客户服务内容。

掏出手机，就能领取赔款

一旦接到交通事故的报案后，平安产险理赔专家可以远程连线达成调解，指导客户录制事故现场视频后，促成事故方快速撤离。之后，通过智能定损、减免多项理赔材料，让赔款在24小时内支付完成。这正是目前平安产险大力推进的车险理赔线上化。

结合此次疫情理的实际情况，该公司又专门亮出了"车险抗疫专项理赔服务"，主要包括自助报案、在线视频理赔、在线专家咨询、绿色通道等四大举措，帮助客户使用手机在家领取赔款。疫情发生以来，共有30905位平安车主在家办理车险理赔服务，通过手机领取超6792万元赔款。

为尽快完成赔付，疫情期间，平安产险主动联系客户，减免身份证、银行卡、交通事故证明、修车发票等单证，并简化理赔程序，与客户远程商定赔款金额后，即完成支付，结案时效优化近20%。对于部分因疫情存在资金周转压力的客户，适当扩展保险责任范围，先行赔付，后补相关资料。

用车刚需“零接触”服务

据介绍，平安产险一方面在公司内部率先实现了客户全线上化运营，好车主APP成为客户服务和数字化运营的核心载体；另一方面则在公司外部，则加速整合产业链资源，与全国25000余个保养网点、17000余间修理厂和38000余家4S汽车经销商深度连结，进一步升级服务体系，覆盖加油、停车、年审、代驾、道路救援、ETC等多达70余种服务。

针对疫情期间车主各类用车需求，平安好车主APP还上线紧急接电、汽车消毒、无感加油、防疫专区、年检代办、停驶有礼等“零接触”服务。客户还可在线办理查询违章、车损测算等业务，在疫情防控期间减少人际接触。

同时，为做好知识宣导和心理疏导，平安产险线上服务平台推出“快速问诊”，客户可以在线咨询医生，并了解疫情的最新情况。截至目前，好车主APP注册用户已突破9100万，月活跃用户近2500万，可为客户提供70多种自助服务。

科技赋能“在线”也能惠农

针对农险客户，平安产险充分落实惠农政策，先行开展“足不出户”农险应急服务，通过平安科技农险3.0一体化经营服务平台为农户提供远程线上自助投保、便捷自助预赔、远程协保支持及风险防控建议等贴心服务；推出“平安扶贫保”五项抗疫惠农举措，通过为平安扶贫保项目连接的扶贫农业企业提供续贷及全额利息贴补、线上协销支持、农产品溯源认证等服务，支持企业恢复生产，同时为项目关联贫困户免费捐赠防贫惠农保险，进一步巩固产业扶贫成果。

同时，在中国农业技术推广协会指引下，平安产险与业内多个智慧农业领域先锋企业共同发起“足不出户备春耕”倡议，利用智慧种植、智慧农机调度等系列优惠线上服务，支持农业生产主体做好春种各项准备。

作者：唐玮婕

编辑：史博臻

责任编辑：戎兵

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