关于“上海阿姨”的故事你知道多少？这些月嫂可能是“学霸”，亦可能从事过反差极大的职业。然而一走进家政行业，他们就在不断提升专业能力与服务能力。日前，第二届全国巾帼家政服务职业风采大赛颁奖仪式举行，上海代表队获6个奖项。
近年来，上海市妇联联合上海市家庭服务业行业协会坚持打造“上海家政”服务品牌 、建设“上海阿姨”专业队伍，提升家政服务行业的认知度和认可度。
数以万计人才涌入家政行业，“上海阿姨”获得各方认可
上海是一座国际性大都市，家政服务业已成为上海城市生活不可或缺的重要组成部分。上海825万家庭中老年人口超过30%，随着城市老龄化的程度越来越高，加之全面二孩政策实施后，家政服务主要是解决“一老一小”的刚需服务。上海市家政服务机构约2600多家，从业人员近50万人，仍不能满足广大家庭的需求。
2012年，在上海市妇联的倡议和支持下，上海开放大学以社区管理与服务专业为基础，试点举办“社区管理与服务（家政管理）”专业方向，培养专业的家政服务人员。此外，上海市家协力推家政扶贫，推出沪滇劳务协作“云嫂”项目，累计培训3000多人，其中有1500多名“云嫂”走上家政服务的岗位。同时也长期培育涉外家政的能手，上海涉外家政的服务水平一直以来受到国际友人的称赞。
据悉，上海在家政服务实事项目方面成效显著。具体来说，建立巾帼家政服务联盟；培训上海阿姨10万人，聘全国劳模、三八红旗手标兵吴尔愉为“上海阿姨礼仪导师”；在各区成立办事处，由各区妇联、商务委、人社指导工作，形成合力；每年评选百名金牌家政员，推树“最美家政人”，支持市家协表彰20强服务品牌、百佳企业；每年支持举办“家博会”、“家政节”。
此外，上海还推出了三个地方标准，为推进行业健康发展提供了依据和保障。家协通过多层次、多渠道的标准宣贯、培训，扩大了标准的知晓度；八项行业规范和68项机构服务管理和操作规范的试点工作，使得机构服务管理和操作规范有章可循。并积极参与《上海市家政服务条例》立法和实施，切实贯彻落实国务院和本市关于促进家政服务业提质扩容的有关要求，全力打造“上海家政服务品牌，建设上海阿姨专业队伍，助力千家万户美好生活”。
放弃央企丰厚待遇，她走入家政行业当“老师”
华中科技大学计算机专业工程硕士毕业后，刘洋选择留在了上海著名的造船央企，从事军舰、液化石油气船、散货船等船的船体设计工作，这一干就是九年。
随着身边同学、同事逐渐步入结婚生子阶段，在平时的沟通中，刘洋发现很多的新手爸妈遇到更多的是育儿的困扰和困惑——为什么“为人父母”不需要上岗证呢？彼时，刘洋的一位同事生孩子，在月子期间，请了一位月嫂阿姨帮忙照顾宝宝，月嫂不仅把宝宝和新妈妈照顾得很好，也减轻全家压力。刘洋了解到“母婴护理”（俗称“月嫂”）这一职业，知道了月嫂也是需要专业培训和资格认证的。
之后，刘洋报名学习了母婴护理的相关课程，拿到了“母婴护理”的专项职业资格证书。“如果能作为母婴护理培训师，把科学的母婴照护知识和技能传递给更多的新手爸妈和月嫂姐妹，那将是一件非常有意义的事。”
经过慎重考虑和几轮家庭会议商讨，2018年初，她放弃了央企丰厚的待遇，正式走进母婴行业。两年来，刘洋带着严谨、创新的科研精神，在母婴行业对自己高标准、严要求。在月子会所和居家服务工作期间，积累了相当多的母婴护理实操经验。特别是在“母乳喂养指导”板块，她深入学习了国际泌乳顾问体系的相关科学循证知识，并且运用到日常指导中，协助、陪伴宝妈成功地进行母乳喂养，让妈妈们享受到了难得的温柔又美好的哺乳时光。
工作之余，刘洋还热衷于高效学习方法的分享，帮助月嫂梳理、沉淀专业知识和工作流程。用浅显易懂的知识卡片、思维导图等等帮大家更好地理解和记忆。这些学习小工具，宝妈们也很喜欢。月嫂们渐渐开始觉得学习是件很有乐趣的事情，大家对刘洋的称呼，也从“阿姨”变成了“老师”。
从钟点工做起，也能闯出一片天
当然，大部分的家政服务人员可能没有那么高的学历，但她们通过自己的努力，积极提升自己的专业技能和学历。
宋龙美是一位典型的山东姑娘，四年前来到上海谋生时只有初中学历，没有任何技能。刚迈入家政行业时，宋龙美从一名钟点工做起。刚来上海时，由于不了解上海饮食习惯，当被雇主问及是否会做本帮菜时，宋龙美一片茫然。但她并没有放弃，在雇主家边学边做，每次下班回家都在网上认真看教学视频，在家里操练一遍觉得没问题后，第二天再做给雇主吃，几个月下来，宋龙美的本帮菜已经做得非常地道。
来上海一年后，虽然宋龙美已经服务过很多有老人和小孩的家庭，日复一日的进行居家保洁、洗涤收纳等，并在工作的过程中自己总结了很多小技巧，但是她觉得自己距离一名专业的家政员还有很大一段距离。比如当雇主问一些诸如婴儿操如何做、骨折如何包扎、卧床病人如何护理等等专业问题时，她都不知该如何应答。为了突破这些弱项，宋龙美不仅报了母婴、养老、家政培训班，还报名参加了上海开放大学的家政大专班，通过专业的学习，宋龙美从职场菜鸟摇变为一名专业的家政服务员。
与宋龙美一样，还有许多“新生代”家政人，她们年轻、执着、敬业。在雇主眼中，这样的专业家政人士烧得了饭、懂得搭配营养；辅导得了小孩、开得了英文，值得认可。
作者：占悦
编辑：祁骏
责任编辑：张晓鸣
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