“银烛秋光冷画屏，轻罗小扇扑流萤。”已过 “知天命”年龄的甘屏萤时不时会念叨起这首杜牧的诗句，依稀记得已在天国的外祖父当年讲起给她取这个名字缘由时的情形。“萤火虫虽然只是微光，但同样可以点亮世界！”外祖父的话，一直熔铸在甘屏萤的生命中。如今的她已习惯了在南翔派出所的综合窗口，每天面对着眼前电脑的一方屏幕和窗口外来来往往的群众，用一如既往的微笑和细致服务，赢得无数点赞。

阿“甘”正传：一方窗口默默坚守26年

“您好，请问需要办理什么业务？”走进南翔派出所大门，就听见甘屏萤接待办事群众时耐心的话语，只见她一五一十地将办事流程告诉群众，随后按动叫号机接二连三地为大家提供服务。派出所窗口服务整整26个年头，甘屏萤眼前的人流，仿佛能汇织成时间的洪流，可以阅尽人间生老病死、悲欢离合。

学生时代，甘屏萤是典型的“学霸”，从市重点中学考取重点大学法学专业。1996年被分配到派出所后，她在平凡的岗位上一呆就是整整26个春秋。这26年中，沧海变桑田，上海郊区城市化进程不断加快，特别是甘屏萤所在的南翔地区，人口大量导入，户籍窗口办证也经历了手写到电脑到一网通办的跨越式发展。南翔地区经适房多，户籍业务频繁，牵涉大量夫妻、子女、父母投靠的户口迁移，光2021年这部分业务量就达到8719人。每天到窗口的群众平均多达200多人，一到周六还要在这基础上增加50%的业务量。窗口一共三名民警、两名辅警，忙的时候连吃饭上厕所的时间都没有。在同事眼中，甘屏萤总是给他们正能量，无论业务多么忙，甘屏萤一如既往地认真对待，无论遇到什么样的情况，甘屏萤总是以微笑面对群众。抗击新冠疫情的阻击战打响后，公安派出所综合窗口也成为了战斗的第一线，口罩、眼罩、橡胶手套，甘屏萤按照规范要求，将自己罩得严严实实。一天下来，橡胶手套黏在手上脱都脱不下，大半年下来手上全是湿疹。但是，和面对工作中的任何困难一样，甘屏萤没有丝毫怨言，勤勤恳恳、默默无闻地坚守服务群众的第一线。

同“甘”共苦：一网通办方便留给群众

“一网通办减少了群众的跑动，但对民警来说这些业务都要在后台处理”。2018年以来，上海市公安机关全力打造“一口受理、联动审批、快捷收付、一网通办”的便民服务模式，甘屏萤认为这是将方便留给群众，通过不见面办理减少群众跑动，就更需要民警工作细致、用心。

记得那时刚开通网上办理，大家虽然经过系列培训，但面对新情况、新问题，同事还是习惯询问甘屏萤。一次，引进人才李先生因为买房，急着要将户口从外地迁到上海，但是审核流程就是停在那里，李先生急得火烧眉毛。甘屏萤耐心询问每一个网上操作细节、核对手续流程，并通过分局人口办与人社局对接，终于找到问题症结，以最快的速度为李先生办好迁移手续。这种群众着急的情况屡见不鲜，但甘屏萤习惯换位思考，群众急的时候，她的心里比群众更急。而一旦帮助群众解决问题，甘屏萤总是心里甜甜的。她对电脑操作系统非常熟悉，由于90%的日常业务屏幕显示图标是个房子，大家习惯地称这个是“红房子”。这个“红房子”在甘屏萤的指尖，渐渐变成服务群众的有效载体，一有新的政策出台，甘屏萤总是第一时间学习，从理论到实践逐步摸索，并将心得毫无保留地传授给大家。南翔是归国华侨定居较多的地方，一度占到全区总量的70%。甘屏萤紧紧围绕市委市政府“一网通办”和“两个免于提交”要求，主动和受理部门沟通，为申请人缩短落户审核时间，提高办事效率，得到侨界群众的广泛称赞。

“群众满意是唯一标准！”在甘屏萤的带领下，南翔综合窗口服务能级不断提升，实现线上线下深度融合，线上办理率和网上办理及时率始终名列全区前茅。

心“甘”情愿：一丝微光真情点亮世界

“感谢您的加急办理！”一年一度的高考结束后，甘屏萤收到了一封热情洋溢的感谢信。写信的是一位刚刚参加完高考的女生小李，她因为考前丢失身份证来到窗口找甘屏萤。在甘屏萤的引导下，很快通过派出所窗口的办证机办理了临时身份证。对甘屏萤来说，这是一项再简单不过的业务，但小李的心里却记住了这位和蔼的警察阿姨。

力所能及地帮助需要帮助的群众，是甘屏萤的座右铭。户政业务非常严谨，容不得半点马虎，但群众由于各种需求，免不得要加急办理，甘屏萤在长期的工作中渐渐养成了自我加压的习惯。董老夫妇第一次来到窗口时，声泪俱下，原来他们是失独家庭，儿子二十岁的时候不幸离世。而今，他们领养的女儿眼看着年满16周岁面临中考。可是，他们的领养关系没法得到确认，女孩的身份、户口就没法解决。甘屏萤做了大量的调查工作，由于疫情无法到云南出差，她通过组织发函的方式，协调当地福利院开具相关证明。难题一个接一个被攻破，老两口也看到了成功的曙光。在这期间，甘屏萤不知翻了多少档案，调阅了多少信息，她始终耐心指导老两口每一个环节的材料，形成几百页的证据链，最终帮助女孩成功落户。看着老董夫妇再一次饱含热泪地向她表达谢意时，甘屏萤也眼眶湿润了起来。她说自己的一点点努力，虽然微不足道，但只要看到老百姓满意而归，自己打心眼里高兴。

如今，南翔地区高楼林立、交通便捷，户籍人口、流动人口数分别达到9万、24.7万。甘屏萤将为民服务的一腔热忱，投入到每天平凡的工作中，以萤火虫般的微光，点燃群众的心灯，点亮窗口外的世界。

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