近日，长护险服务申请“一件事”在随申办app——长宁旗舰店上线啦，老年居民不用出家门就能用手机办理。然而，考虑到多数老人可能不熟悉手机操作，虹桥街道“虹鹰·智能”帮办员迅速响应。

“我和老伴腿脚不好，出门不方便，这次有你们上门服务，真是解决了我的大难题！”80岁的刘叔叔日前在虹桥街道社区事务受理中心“虹鹰·智能”帮办员的协助下，足不出户完成了长护险期末评估申请。

刘叔叔是居住在辖区内的纯老家庭，两位老人均患有多种慢性疾病。居委会在得知刘叔叔的长护险即将到期后，随即主动与街道社区事务受理中心取得联系。

“考虑到刘叔叔的实际困难，我们安排了帮办员小易为刘叔叔上门帮办。”“虹鹰·智能”帮办服务队负责人说道。

在刘叔叔家里，小易通过长护险服务“一件事”，帮刘叔叔提交了申请，评估结果的等级报告书也可以在手机端查看下载，通过“一网通办”实现信息共享，数据“跑腿”大大提高了办事效率。

与此同时，街道还安排帮办员深入社区，在各居民区美好生活服务站，开展随申办长宁旗舰店长护险服务申请的科普和指导，让老年居民可以在手机上轻松操作。

近年来，虹桥街道社区事务受理中心以需求为导向，制定个性化接待方案。针对30%的初次申请人群，实现一次告知、一表申请，真正做到“减环节、减跑动”；针对60%期末评估申请和获取评估结果告知书的人群，由帮办员细心指导老人网办操作，帮助他们跨越数字鸿沟，减少窗口等待时间，实现线上“云”办理；针对10%的身体特殊困难老人，虹桥街道以“一网通办”为依托，及时安排“虹鹰·智能”帮办员，为老人提供上门帮办服务，实现民有所需、政有所为。

目前，虹桥街道通过上门帮办、数据“跑腿”等方式为辖区居民提供便民服务490余人次。未来，虹桥街道将继续积极发挥“虹鹰·智能”帮办服务队的作用，大力推进“一网通办”体验式协办、倾情式帮办、跑腿式代办的服务举措，提升政务服务效能，为辖区居民提供多层次、专业化、个性化的暖心服务。

图片来源于虹桥街道

编辑：陈晨

责任编辑：王蔚

来源：上海长宁

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