万添杰很稳重，能沉得下去，居民都很信赖和喜欢他。

本报新媒体中心 张挺摄

五年多前，初出茅庐的万添杰选择从外企走入社区。

五年间，一名原本性格内向的80后大学生，在社区工作的打磨下学会了坚持，收获了信任。

五年后的今天，他是居民们不停“点赞”的塘桥街道塘东居民区党总支书记。

打破质疑，全身心融入社区

1984年出生的万添杰，从上海海洋大学计算机专业毕业后曾在一家外企做过一段时间IT工程师。但他说，整天面对一台机器，自己“找不到成功的感觉”。2009年，浦东新区集中招募党群社工，他抱着试一试的心态，“误打误撞”来到了塘东居民区。

一上岗，小万就体会到了现实与理想的差距。他告诉记者，相比当时每月1800元的工资，更令人感到“心凉”的是工作的“软环境”并不好。“很多人并不理解年轻人选择做社工。在大家的印象中，在社区工作的都是上了年纪的。甚至还有些人会质疑你：是不是能力很差，在外面竞争不过别人才来到社区工作？”

幸运的是，初出茅庐的万添杰碰到了一位好“师傅”。塘桥街道党工委书记奚德强介绍，为了让“小书记”们脱颖而出，街道建立了“搭梯子、压担子”的后备干部培养制度。原本已想退休的老书记马淑屏为了“扶年轻人一把”，克服家中老伴卧病在床的困难，留任当上了万添杰的“带教老师”。

马淑屏记得，她放手给小万的第一项任务就是世博前夕靠近东方路四栋大楼的综合整新工作。“整新难度非常大--要做减法，把雨棚拆掉，固定衣架拆掉，空调移位--涉及到家家户户，居民一开始也有意见。”

万添杰说，那时每天脑子里都带着十几户的问题上班，带着十几户的问题下班，“所有工程都要和业委会、物业、工程队反复沟通协调，直到各方都满意为止。”其间，一户居民死活不肯配合施工队将空调外机移机，说急了干脆坐在了空调机上，扬言谁动就和谁拼命。小万立马赶来，了解居民的思想症结后，和施工人员制定移机方案，全程参与空调移位，直到调试正常才离开，使这户居民心悦诚服。

那年末，任务圆满完成。万添杰说，站在整新过的四栋大楼前，心情格外舒爽。“在社区每次做出一点成绩，都能感受到老百姓对你的肯定。我还接到过以前公司老板的短信，了解了我现在做的事后说，'这样很好'。”

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点滴小事，让居民心服口服

一年多后，万添杰以97%的高票被选为居民区书记。周秀英是第一批搬进塘东社区的老居民，这些年来小万的成长她全看在眼里。“小万能让居民们心服口服，全靠他坚持为老百姓完成了一件又一件的'小事'。”

2011年夏日的一个晚上，小区车棚旁边的变压器突然发生故障，导致1号到31号居民楼全部停电。小万没来得及吃晚饭，就来到现场指挥：居委干部立马兵分三路，一路去供电所了解停电原因；一路把居委会活动室打开，空调打足，让居民们有地方可以休息；一路上门看一看独居老人，有需要的可以搀扶到活动室来。

很快，供电所传来消息，需要用大吊车来更换变压器。塘东是个老小区，道路特别窄还停满了居民的小轿车、自行车、电瓶车等等。小万又当机立断，用广播让居民们尽快把车移走，疏通通道好让吊车进来。

周秀英至今还记忆犹新，维修工程一直到第二天凌晨3点才结束，小万穿的一件黑色的背心全部湿透了，紧紧地裹在身上。居民们看在眼里、疼在心里，“这个小胖子书记真卖力！”

无论做什么事，万添杰总是冲在最前面。有一次，他带领社区干部正在巡查小区，突然发现附近一名老人被车撞倒，头部受伤血流不止，老人的腿脚也被轿车卡住了。小万二话没说，赶紧跑到居委会拿起急救包赶到现场，用三角纱布对老人进行包扎，用橡皮筋将小腿失血处扎住。

伤者的老伴赶来，看到这样的场景哭得几乎瘫倒。在120救护车还未赶到的情况下，小万立刻架起老人，拦住出租车送往医院。到了医院，又是他负责排队、挂号，像儿子一样照顾老人。最后，车祸事故的双方也是在小万深入细致的工作下达成了和解。

长久下来，居民们对万添杰很认可。塘东居民区居委干部陈红卫如是评价小万：“他脾气很好，没有外界认为的80后的骄娇二气。能沉得下去，很稳重。居民们也都很信赖他，喜欢他。”

撬动“自治”，开辟社区治理新路

在塘东居民区，既有上世纪60年代的老小区、80年代的公房，也有90年代建造的高层，在小区出现安全隐患、综合管理难问题时，容易引起连锁反应。

如何为社区治理探索出一条“新路”？“小区里'藏龙卧虎'，有本事有资源的居民不少，关键要调动他们的积极性，共同参与社区'自治'。”为此，万添杰策划成立了塘桥社区第一家由居民区党总支“牵头”、居委会“连接”、小区业委会“自治”的业委会“自治”沙龙，把更多居民的能量释放出来。

“自治”沙龙以小区已成立的业委会为主体，吸纳居民区党总支、居委会、小区物业等居民区建设主力，同时联络街道文明办、房产办事处、城管等职能部门和小区辖区单位，使其成为“沙龙”支持方，为小区“自治”提供政策上的指导和众多活动上的支持，确保沙龙运行需求。

2014年，塘东多层内的物业公司贴出了物业费涨价公告，这一决定并没有通过召开业主大会的法定程序，大部分业主完全不知情。“沙龙”接到业主反映后，对涨价一事向600多户业主进行征询，还进行了法规研究、交流沟通。在业主们的支持下，物业公司将已收的费用全部退还。依靠“沙龙”的“自治”工作方式，从2011年到2014年，解决居民重大急难愁问题120余起。

如今，业委会“自治”沙龙已在塘桥社区遍地开花，成为辖区各小区自治建设的“大舞台”。

万添杰说：“我希望能尽自己的力量提升小区居民的生活质量幸福指数，让小区居民有归属感。居委会干部做到这一点，心里就不累。”

文汇报记者 唐玮婕