欢迎收听东方传呼，我是记者陆兰婷听众沈先生的来电反映：上个月，他在1号店的自营店铺里花了一千多元购买了四款兰蔻的化妆品，在使用过程中，发现其中一款面霜内有杂质。向兰蔻公司反映后，对方表示：他们没有授权给1号店销售兰蔻的产品。
沈先生说：他是在5月28日拿到货物的，在使用过程中他发现里面有类似于煤灰一样黑色杂质。
【当时就致电了一号店，然后希望可以退换货。然后一再给我一句话，就是我们这里是正品保证，拒退换货。然后他们让我们自己去进行检测，这个费用不一定是他们承担。】
无奈的沈先生只好给兰蔻公司打电话。
【我打了电话去兰蔻那边，兰蔻那边说并没有授权一号店作为它的销售或者代理的资质。】
记者联系了1号店，公关部的高先生承认他们公司确实没有得到兰蔻的授权，但声称货物肯定是正品。他们会让消费者把货物送到他指定的商店新世界商厦，请的兰蔻专柜的工作人员进行验货。
【顾客前往了兰蔻专柜，对商品进行鉴定，兰蔻专柜当场确认了是正品。昨天经过我们双方的协商，顾客决定是申请全套商品的退货。我们从满足顾客合理需求的角度考虑，将尽快为顾客做一个退货退款的处理。】
但是兰蔻咨询热线工号为6207工作人员告诉记者，兰蔻品牌一直是直营直销的，不接受任何加盟代理，更不具有柜台验货这一做法，因为柜台验货不具有权威性。她建议消费者通过官方授权的渠道购买他们的产品。
【一号店的话并非我们官方授权的购买渠道，产品的质量和来源我们这边是无法保证的。（那么如果要验货的话，到哪里去验？）没有验货的一个相关服务。（这个柜台验货算不算数？）我们产品本身没有任何防伪标识，所以没有什么柜台这个验货这方面的说法，我们只能通过您的购买渠道来辨别真伪。（就是说如果我是一号店买的，你就无法保证。）对的，只要是我们官方授权渠道进行购买，产品都是保证质量的。】
感谢收听东方传呼。
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