疫情当前，许多行业都受到冲击，但每个个体仍想奉献出自己的一份力量。如何让公益可持续，惠及更多人？近日，一场“白衣天使 乡野疗愈”的公益活动在朋友圈刷屏，这场活动不设主发起人、不设主赞助商、不接受品牌冠名，倡议国内的高品质精品民宿，在能力范围内捐出合适的间夜及相关服务，在疫情缓解后，提供给那些奋战在第一线的医护人员免费休养使用。
“我们也没有想到，这一次‘想为抗击在疫情最前线的英雄做点什么的’小小善意会在这么短时间内引起这么大的效应，得到来自全球的民宿业界鼎力相助。”活动发起人吴冲表示，短短两天，捐赠数量已经远超原来设计的1万间目标，组织者们也将目标上调至3万间，而最终捐赠数量可能达到10万间。除了时间上的快速响应，此次活动也迅速出圈，从乡野走到城市，从国内蔓延到海外，不少民宿企业在没有咨询任何一条信息的情况下，默默填写报名信息，完成这场民宿界自发的善意接力，默默拥抱“英雄”。
拿出平日冗余资源，为行业提供强心针
民宿行业本来是受波及最严重的行业之一。受春节期间疫情影响，不少民宿企业的全年收入减少20%以上，在无法预期何时能完全恢复正常营业的情况下，还面临巨大的成本压力。对“失血”严重的民宿企业来说，这场公益不仅是为了给白衣天使提供疗愈的场所，也是抱团度过寒冬，为受到冲击的全行业提供一剂强烈的强心针。
“我们需要考虑的是，如何化危为机？疫情过去之后，度假类民宿其实也需要一个再次获得消费者认同的机会。”吴冲表示，非牺牲的形式是这场公益能够持续的重要前提。
在募捐过程中，一位青岛的民宿企业主热情地提出捐赠下半年所有的房间，包括周末的假日房。活动组织者反而劝说他量力而行，根据自身民宿运营能力捐赠出合适的平日间，因为公益的发生应该在保证自身健康生存的基础之上，而不是损坏自身的利益、超负荷的自我牺牲。
“如果让大家都能以低门槛的方式介入，实际上其实反而有利于让更多的人参与，在助人的同时自助，用冗余资源去关怀和回报社会。”吴冲介绍，民宿企业需要付出一些边际成本，比如早餐、浴品等配件和能耗，整体来说尚可接受。“对于度假类的精品民宿而言，平日房在过去一直没有充分利用起来，能为白衣天使们提供这样的服务，是大家的荣幸。另一方面，其实医护人员的作息时间比较特殊，工作周期的排班在疫情过后，恰好可以和社会整体的假期错开，平日房的度假疗愈可以直接、实在地惠及他们，双方的资源和需求恰好匹配。”
不占“光环”，滚雪球带动全行业
为了规避以公益活动“拉流量”的嫌疑，鼓励更多民宿的参与积极性，发起人没有用原来的企业公众号，而是重新专门注册了新的公众号，开展这场“白衣天使 乡野疗愈”活动。组织者还为参与捐赠的民宿企业主提供了可以凸显其民宿自身特点的推广海报，贴上美美的宣传照，民宿企业主们都特别有动力进行自发传播。
“没有人去占据领袖光环，那么对于行业里的每个人来说，都有机会成为领袖。我们发现这个粉丝数为零的新公众号，发布的第一篇公益推文就有16000多阅读，到了第三天就只有几百了。但与此同时，每天捐赠的房间数仍有数千的增加——去中心化的传播，像滚雪球一样带动了整个行业。”吴冲说。
温岭民宿行业协会、上海崇明民宿协会、都江堰民宿协会和町隐民宿学院等行业组织在了解活动计划后，也迅速组织分散在区域范围内的民宿加入捐赠，集结形成规模化的公益梯队。据估计，最终的募捐数量可能达到10万间。募集只是第一步，信息登记与身份核实、预定系统的上线、到店过程中的服务……公益活动的细节还需要持续的投入和支持。
面对不确定的世界，民宿行业如何提升抗风险能力
“以前大家一直在拼命往前奔跑，企业转型的策略思考，是很难在这个过程中实现的。借这个世界按下暂停键的机会，民宿行业也能超越原来的思维去看待问题，有很多关于未来发展的讨论。”吴冲说。
疫情爆发后，他在春节放假的第一天下午，呆坐在办公室处理完财务等各项事宜后，突然想到公司有很多九零后，“他们或许根本没经历过这种事，我们老江湖应该给大家一些经验上的指引。”他为公司内部撰写的防疫指南，在经过媒体转载后，迅速以《一位CEO给员工的防疫指南：在不确定的世界强悍地活》的标题成为阅读量10万+的网红。在不确定的世界，如何强悍地活，也给文旅行业提出了很多思考。
民宿企业与传统酒店行业不同，市场集中度较低，相对来说分散，风险承受能力和专业化管理水平较弱。对于完全以情怀为导向的民宿企业主来说，疫情是一次很重要的风险提示，行业需要建立底线思维。不少民宿企业已经越来越多考虑如何将业务线上化，建立面对风险的“反脆弱性”。一位参与公益活动的民宿企业主透露，通过抖音等平台营销，售卖湘西腊排骨等周边产品，其线上运营收入已经超过实体民宿的房间收入。
民宿本身作为体验业态，很少有顾客会选择反复住同一家店，而是希望能够“尝鲜”，复购率低就为单体民宿带来了较大风险。因此，不少民宿也会考虑开成聚落的方式，在一个村里“抱团”，各自提供不同的体验活动，比如烘焙、陶艺、木工等，让顾客可以交叉复购，得到更丰富的综合体验，降低整体成体。
吴冲表示，民宿提供的线下体验场景，能为人们提供深刻的品牌认知度，因此与其他文创产业相结合，如提供教育培训、美妆等产品的售卖入口，不仅将丰富顾客的体验，也能带来更高效益。“上海地貌特征相对来说比较单一，人们短途游的度假大多会选择周边省市。对上海的民宿企业来说，怎样以精细化管理、高品质服务来满足市场需求，规划更清晰的产品对标客户，还有较大的创新和发展空间。”
作者：吴钰
责任编辑：王磊
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