今天上午，记者在复旦大学附属眼耳鼻喉科医院看到，现场挂号缴费窗口排起了长长的队伍。部分患者表示社保卡在自助机上一直显示通讯失败，无法正常缴费，只能前往人工窗口排队，而需要使用医保卡缴费取药的患者，只能选择现金支付。

据现场工作人员解释，今天上午上海医保系统突发故障网络中断，医保卡无法进行结账，只能按自费付费，付费后可凭发票前往区医保局报销。

因为突发状况，很多窗口前付费进展十分缓慢，医院已经安排工作人员现场说明情况并安抚患者。同时，选择自费付费的患者，可以在工作人员的引导下在缴费窗口现金支付缴费。

同样的情况也发生在上午11点的儿童医院泸定路院区，排队窗口前队伍很长，社保卡在自助机上一直显示通讯失败，所有患者只能在人工窗口排队；有患者早上挂号还好好的，这时已经就诊完毕准备付费取药，遇到无法使用医保卡的情况，只能全部现金支付。因为突发状况，很多窗口前付费进展缓慢。

赵女士在六院遇到了类似的情况。上午10点左右使用医保卡顺利挂号，但当她做完初步检查后去缴费时，发现医保卡无法使用，这时为了顺利看病，导医让赵女士重新自费挂号、缴费。随后，重新挂号、找医生开缴费单、付费，赵女士连续排了多次队。

对于上午的故障，医院贴出了告示，并有工作人员手持扩音器在排队人群中维持秩序，扩音器喊道：由于上海市医保局结算网络故障，医保卡无法结帐，需按自费付费，付费后凭发票至区医保局报销。

上午10:22分，上海市人社局发布关于本市医保信息系统故障的说明，说明如下：

本市医疗保险信息系统发生故障，对全市各医院医疗保险实时结算造成影响。我局正在抓紧组织抢修。对此，我们对大家造成的不便深表歉意。大家在此期间发生的医疗费用可通过医保中心申请零星报销，不影响参保人员医疗待遇。我局将认真汲取此次事件的教训，进一步完善医保信息系统，避免类似事件再次发生。

截至发稿前，系统故障原因还在排查中，仍未修复。

【如何办理医疗费用零星报销】

申请条件：

1、就医关系在本市的参保人在外省市医疗机构急诊的医疗费、在本市因院前急救发生的医疗费、医保卡或社保卡报损或报失期间的急诊医疗费。

2、就医关系在外省市的参保人在居住地发生门急诊医疗费、急诊观察室留院观察以及住院医疗费。

办理材料：

1、参保人有效身份证件

2、参保人医保卡或社保卡

3、上海银行医保认同卡或具有银联标志的银行借记卡

4、具体情况如下：

（1）申请门急诊医疗费报销，还应携带门诊医疗费专用收据/急诊医疗费专用收据、相关病史资料及复印件、《门急诊就医记录册》急诊附页及复印件（就医关系为本市的人员在本市医保定点医疗机构发生的医疗费）。如医保卡报损，还需提供《医疗保险卡损坏告知单》

（2）申请住院及急诊观察室留院观察费用报销，参保人还应提供医疗费专用收据、住院期间的医疗费用清单（急诊观察室留院观察医疗费清单）及复印件、出院（观）小结及复印件。

（3）申请办理门诊大病医疗费零星报销，参保人还应提供门诊医疗费专用收据、疾病诊断证明书及复印件，相关检查报告及复印件。

5、医保经办机构要求提供的其他相关资料

6、若委托他人办理，还需提供被委托人有效身份证件

办理地点：

1、全市区医保中心

2、全市街道医保服务点

办理时间及收费标准：

1、区医保中心周一至周五上午8:30-11:30下午13:30-16:30

2、街道医保服务点上班时间请电询该机构

3、此项目区医保中心按照参保人申请报销的金额设定具体的办结时间，以经办机构通知时间为准；街道医保服务点受理后，具体办结时间以窗口通知为准

4、此项目不收费

联系电话：

1、业务咨询及投诉962218

2、办理机构联系方式：

⑴可通过上海医保网站可在本网站“信息查询——医保及相关服务机构查询”页面查找（http://www.shyb.gov.cn/xxcx/yb07.html）

⑵也可通过上海市人力资源和社会保障局网站“便民服务——电子地图”页面查找（http://project.ddmap.com/shsbj/）

文：钱家跃 唐闻佳等

图：钱家跃

编辑：沈湫莎

责编：李雪林

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