▲市北医院学雷锋义诊
“学习雷锋好榜样,忠于革命忠于党……”今天,优美的歌声从上海市静安区市北医院门诊传出,这里正举行助医志愿者、中学生志愿者和医务志愿者共同开展的才艺“快闪”。
令人倍感温暖的是,这群周边社区的居民、学生已在医院里从事志愿服务八年,成为负面情绪的“回收箱”、患者意见建议的“传声筒”,更是医患关系的“润滑剂”。
“这些志愿者都是当代雷锋。”市北医院党总支书记张鶄感慨不已。
原来,八年前,这家医院的新医疗综合大楼启用,建筑面积较原来增长近三倍,同时整个就医流程和信息化程度都发生了很大变化,为更好地方便病人就医,医院通过志愿服务方式对因医院技术更新、流程再造造成困扰的病人进行“兜底”服务。
经过与彭浦新村街道协调,这家医院最终招募了30位社区居民组成助医志愿者服务队,经医院专业培训后,他们穿上橙红马甲,每日在门急诊大厅、电梯口、挂号取药窗口、输液室等重点部位为患者特别是老年病人及家属提供引导、咨询等服务。
由于都是社区居民,助医志愿者与居民的“天然亲近感”,这令他们与患者间沟通更顺畅。这批志愿者除了在门诊做好导医,还成功扮演了医患关系的调解员、病患意见的快递员、医疗服务的监督员、信息政策的宣传员等角色,把一些“鸡毛蒜皮”式的医患小摩擦、小纠纷消灭在萌芽状态。
医务人员都夸这支志愿者队伍是病患合理化建议的“传声筒”、负面情绪的“回收箱”、医患沟通“润滑剂”,成为市北医院医疗大楼内一道亮丽风景线。
2015年起,市北医院又承接了高中学生社会实践的任务,与田家炳中学、鲁迅中学、淞浦中学等学校签订共建协议。
为此,医院梳理出适合高中学生参与的职业体验岗位,如协助患者就医、指导患者使用自助排队取号机、自助查询机、自助测压仪、报告自助打印机等一些现代化设备的使用,还包括控烟、满意度测评等岗位。
市北医院了解到田家炳中学重视艺术教育,很多学生拥有各种才艺,而市北医院的患者里老年人居多,有些子女因工作忙等没有更多的时间陪伴老人,于是医院决定让中学生志愿者发挥特长,开设“才艺快闪”。
“这不仅为学生搭建了服务他人、参与社会实践的平台,也让患者在就医过程中,心情获得放松,情绪得到舒缓。”张鶄透露,他们将定期组织社会团体、志愿者深入到病房为大家服务,用音乐和才艺的魅力缓解患者的病痛。
作者:喻文龙
编辑:唐闻佳
责任编辑:顾军
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