昨天，沪上各大医院全面恢复门诊，部分医院遭遇大客流。第一天“试水”之后，各大医院纷纷开启“头脑风暴”，从全预约制就诊、扫码填表到线上问诊，一条条“智慧分诊”新举措，让非常时期的就诊更有序。

今天，记者实地走访几家医院发现，门诊楼前的队伍井然有序，排队患者清一色佩戴口罩，并自觉拉开一段距离。较之正常开诊首日，各大医院的门诊量均有一定幅度下降。

关口前移，让信息服务“跑赢”排队

开诊首日，复旦大学附属肿瘤医院大门口，一度排起了长龙。当日门诊结束，该院门诊办公室主任董枫便召集组员对号源进行分析，原来，就诊患者中接近九成为随访患者。

不如采取预约方式，让患者合理分配就诊时间。于是，肿瘤医院连夜发出紧急通知：推行门诊全预约，暂时取消现场号源。

记者今天在现场看到，大门口前的长龙不见了，在八名志愿者的引导下，患者们戴着口罩，排着“回”字形的队伍，用手机扫码填写《患者及家属新冠肺炎相关流行病学调查承诺书》，秩序井然。

董枫告诉记者，目前就诊早高峰出现在早晨8点至10点，浦东院区号源相对充足，建议患者根据自身情况合理选择就诊地点与时间。截至今天，肿瘤医院“新冠肺炎防控期肿瘤患者在线咨询”的咨询和访问量已达2000多次，总访问量达7000多次。

▲在市一医院门诊楼前的应急简易帐篷中，前来就诊的患者及家属可通过扫码填写信息申报表。

在上海市第一人民医院虹口、松江两个院区，所有大楼的室外入口点位都设置了红外线体温自动检测设备，以及人工额温枪、耳温枪，所有就诊通道、员工工作通道实行面全把关。

为应对开诊后可能出现的较大人流，院方提前在全院征集志愿者在楼宇入口协助进行《调查承诺书》填写引导工作，承诺书有纸质和电子二维码两种形式，可缩短患者的滞留时间，减少工作人员暴露风险。

据市一医院统计，开诊首日虹口院区门诊量近3000人次，今日在此基础上有所回落，为2500余人次，而平日里该院区日均门诊量为7000余人次。

▲市一医院调集多方力量，引进高精度黑体测温仪。

优化就医流程的细节，散落在方方面面。在中福会国际和平妇幼保健院，各临床科室已根据各自的病种，制定和细化相应的诊疗流程及发热病人管理预案。

“目前，医院所有门诊均采取全预约。”国妇婴院长黄荷凤告诉记者，医院已暂停体检中心、口腔门诊和肺功能检测项目及部分妇科手术，充分利用远程医疗设备，将产前诊断中心多学科面对面会诊调整为远程多学科会诊。同时暂停来院家属探视，限制陪护人数。

在一系列的举措下，今日国妇婴的门诊量已从5000余人次回落到2000余人次。

直击患者就医“痛点”，热线很“热”，线上很忙

“谢谢医生。你们也要保护好自己，只有你们安全，我们才能安全。”在上海市第一妇婴保健院的线上门诊平台，一则患者留言带给医护人员许多感动。

为分流患者，日前，市级三甲医院均已上线“在线咨询”服务。近年来，一妇婴年均分娩量在3万左右。不同孕周的孕妇产检有不同方案，这段特殊时期让孕产妇心生焦虑。

针对患者就医“痛点”，一妇婴推出扫码“直说”平台、968886客服热线和互联网在线咨询平台，产科、妇科、新生儿科等11个科室共计36名医生“入驻云端”，免费为患者答疑解惑。

从1月31日首日开诊至2月3日下午两点，这三个渠道的接听和回复患者咨询量累计已超过5000人次。

一妇婴院长万小平与记者分享了一个细节：后台数据显示，近四成咨询发生在晚间，有些医生下了门诊和手术台，直到晚上11点还在平台上与患者交流。而968886客服电话的团队是清一色女将，最近更是忙得连喝水的时间都没有。

国妇婴则组织安排了专业医生团队，为有需要的孕产妇提供及时的线上诊疗建议。截至2月3日，线上访问量近1.7万人次，咨询量近800人次。

“感谢白衣天使，目前是疫情非常时期，一定要保护好自己哦！加油！”中午，一妇婴耀华路院区的产科医生孟珍妮在回答完提问后，收到了一位女患者的温馨提醒，倍感温暖。

疫情很冷，医患很暖，今日正值立春，春天已来，“冬天”终将跨越。

作者：李晨琰
编辑：沈湫莎
责任编辑：任荃

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