春节将至，是休闲食品销售正旺的时节。无论是作为走亲访友的礼品，还是居家休息的闲食，都是欢度节日的惬意和享受。但也有人却为此平添了些烦恼。日前有读者来电反映，他有一张“百草味”的休闲食品礼盒卡，可以通过指定网站和扫二维码预约兑换，全国免费配送。当他兴冲冲上到指定网站准备兑换预约时，看到的却是一则通告：因春节期间快递物流调整，2019年1月27日为节前最后发货日，1月28日至2月12日期间物流停运，期间可以通过网站和微信正常兑换，礼品派送服务将在2月13日恢复正常。一看时间已过27日，他赶紧拨打卡片背面的服务热线，想知道是否还有其他方式领取。但连续几天多次拨打，电话那头始终是“线路正忙”电脑语音，令他一筹莫展。他表示，现在即使通过网站或微信兑换，最早也要2月13日开始送。虽然这些东西平时也可以享用，但作为年货，毕竟和在春节期间享受到的感受和意义是不一样的。通告中有“由此带来的不便，敬请谅解！”却没有相应的解决方法。他希望知道：“我如何才能在春节期间享用到这份礼盒？”

根据读者提供的号码，记者拨通了服务热线，电话那头依然是“线路正忙”电脑语音。该热线共有三路，分别是预约、咨询、投诉，每路一接通便是“线路正忙”的电脑语音，然后是“如需等待请按1，无需等待请挂机。”的语音。未过5秒钟，此语音再次响起，就这样不断重复，中间连惯常的音乐连接都没有。记者在每一路都不断地按1等待了二十分钟到半个小时，但始终是“线路正忙”，无奈只能放弃。所以也只能向来电的读者说声抱歉——至少目前为止还不知道如何才能让你在春节期间享用到这份礼盒。

读者来电反映的情况应该不是个例，持有“百草味”礼盒卡而错过了27日快递物运截止时间的消费者应该也有不少，如何在春节期间为这部分的消费者提供好服务，是企业应当考虑的题中之义。“百草味”作为一个休闲食品行业的品牌，产品既在电商平台有售，在不少大型超市里亦有摆售。出售礼盒卡对企业来说原本是一种很好的营销，先有收入再发货品，掌握主动权。正因为这样，就更需要做好之后的服务。消费者是能够理解春节期间的快递物流调整的，但调整不是取消服务，比如可以在春节期间专门设立几个取货点，或者在有摆售的大型超市里设个摊，让消费者自己凭卡取货，问题是不难解决的。一个品牌的价值不仅体现在产品的质量上，也体现在对消费者的服务上。

责任编辑：王胜

*文汇独家稿件，转载请注明出处。