上海税收营商环境不断改善：根据2019年《世界纳税报告》，2017年中国纳税次数7次，全球排名15位；纳税时间142小时，全球排名53位；总税收和缴费率64.9%较前一年下降2.4个百分点。2018年上海总税收和缴费率有望降低到63%左右，纳税时间有望缩短至120小时以内。

4月2日，由上海市税务局编制的《2018上海税收营商环境白皮书》正式发布。

2018年，上海市税务局着力打造“规则+规范”“智慧化+智能化”的电子税务局，全面提升税收管理和服务水平，同时推出智能咨询、智能预约、智能申报等手段，为纳税人提供亲情服务。目前，上海电子税务局已有145万用户，网上申报已覆盖所有日常申报表，网上申报率超过99%，网上认证率超95%，有效降低了纳税人的办税成本；智能坐席语音识别率已达到90%，答复准确率达到80%，实现征纳沟通“精、准、快”；智能预约已包含大厅流量监控、网上预约、微信取号等53个服务项目，让纳税人随时随地享受网上服务。

2018年，上海市税务局通过简政放权，规范化办税，精简涉税资料、简化完税证明开具、简化更正申报、简化退税流程，进一步减轻纳税人负担。目前，上海电子税务局通过要素化填写方式，将纸质资料改成电子数据，预计每年可为纳税人减轻100万份的纸质资料报送负担；推行网上开具《税收完税证明》之后，共有2.92万户企业纳税人和6.23万户自然人纳税人在网上开具完税证明23.9万份；电子退更免系统的上线，实现了出口退税、更正、免抵调和汇算清缴退税业务的全程无纸化办理，已累计完成15.6万笔电子出口退税业务；2.2万笔汇算清缴电子退税业务；5.5万笔电子免抵调业务。

2018年，上海市税务局通过推进各部门间信息共享、平台互通、业务整合等，实现网上缴税不用跑、出口退税报一次、涉税事项一窗办和银税互动一网通，用税务人的辛勤指数，换取纳税人的满意指数。目前，三方协议网上签订，实现了三方协议的申请、签订和验证一键式自助办理，从原来的“最多跑三次”缩减到“全程不用跑”，在2分钟内即可网上办结；通过“单一窗口”办理出口退税申报的企业已达到15283户；银税互动已有60家银行加入，累计发放各类银税合作产品贷款358亿元，银税合作项下贷款余额148亿元，为小微企业节省利息成本及抵押、担保等费用约1.8亿元。

作者：张晓鸣

编辑：陈晨

责任编辑：顾一琼

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