上海助残周昨日开启,5月19日还将迎来全国助残日。昨天,上海12345市民服务热线正式开通手语视频服务。今后,听力和言语障碍人士可以通过手机和电脑手语视频向12345平台提出对上海公共管理服务的咨询、投诉、意见和建议。这也是我国大陆第一个提供手语服务的政府服务热线。
昨天上午9点,12345市民热线手语视频服务正式接通运行。手语视频热线上线一小时内,先后有四位听障市民来电,提出聋人通讯套餐问题、降低残疾人就业门槛等相关诉求和建议。现场,热线客服人员通过手语和来电市民视频互动,仔细记下求助类和投诉类等来电内容,后续将以工单形式派发给承办部门,承办部门在解决问题后再通过短信和市民联系反馈。
12345市民服务热线现有电话、网站、手机App受理等渠道,在此基础开展试点,与市残联合作推出手语视频受理渠道。市热线领导小组副组长、市信访办主任王剑华表示,上海在我国大陆率先开通手语视频服务,为全市听障人士提供更便捷、更人性化的城市公共服务,使他们同样感受到政府的温暖、城市的温度。
目前,市民热线手语视频服务时间为:工作日周一至周五的9时至11时30分、13时30分至16时。
作者:记者李静
编辑:周辰
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