沈银欢1979年出生，金山区漕泾镇护塘村党总支书记

农村治理方法日益现代化

我出生在农村，中专毕业跳出“农门”，农村户变成了非农户，家里还办酒庆祝。哪知道没过多少年，农村户口变得那么有含金量，好多人家小孩考上市区大学都不愿意迁户口。从这种转变很能看出农村地区和整个社会的发展。

我毕业后在外企工作了几年，2003年来到护塘村。我爸爸当过生产队长，我也想成为受人尊敬的村干部。我发现当时农村户口信息都登记在手写台账上，就做了个excel表格，把约3000名村民的户口信息录入电子文档。这么一来，我好像找到了做事的门路，后来又走遍村里角角落落，丈量土地和宅基，把这些数据电子化。16年过去，那套基础信息仍然有用。

乡村在振兴，农村社区的治理方式日益现代化。我摸索了“村干部为民解忧服务到底、村民小组长驻守一线负责到底、骨干党员引领示范包干到底”的为民服务工作法，参与制定了“程序、责任、制度、考核”四张清单推进基层民主，但这些还不够，今后我想做、我能做的事情仍有很多。

社区来了很多年轻人

朱爱琴1962年生，普陀区曹杨新村街道杏梅园居民区党总支书记

上世纪九十年代，上海产业结构大调整，1996年我从上海市第二十一棉纺厂转岗到了杏梅园居民区，工作到如今，我是大家常说的“黄菊干部”。我喜欢做人的工作，虽然一开始也以为居委干部只是忙些家长里短、婆婆妈妈的事，但真正融入社区后，发现这里大有学问，“串百家门，知百家情，暖百家心，解百家愁”不是耍耍嘴皮子那么简单，它需要扎实的工作方法和人生经验。

十八大以后，“社会管理”变为“社会治理”，对我们基层工作者的要求也提高了，我们要学会用好基层治理架构中的多方力量，要有制度、有体系地开展社区工作，还要做好队伍建设工作。现在越来越多“80后”“90后”来社区工作，他们活力满满的样子真让人高兴，“一号课题”给他们创造了非常好的工作条件，不管个人待遇、工作环境还是社会认同度都比过去强很多，我乐于做好“传、帮、带”，帮他们进入角色并成长为新一代“小巷总理”。

社区工作内核是服务居民

朱国萍1957年生，上海市居村协会会长

我出生、成家、工作都在长宁区，要说上海社区的变化，看我待过的地方就知道了。我出生在虹桥路上的姚村，马路对过是上海县，一路之隔，我是上海人，很多小伙伴却是农村人，直到后来对面地区划归长宁区，虹桥路终于不再是“城乡分界线”。成家后我搬到天山地区，那儿都是当年特别风光的工人新村，我们在繁华的“天山一条街”度过了很多快乐时光，现在那条街早已升级成为更加热闹、更加时髦的现代商圈。

我工作了近30年的虹储居民区是早年国营单位的联建公租房，最开始小区里总是停着四部接送员工上下班的大巴士，我到居民区后头一桩事就是让大巴开走。我们召集小区在职党员开了很多协调会，后来借用伊犁路上原上海园林学校场地作为夜间停车点，说起来也算是“潮汐停车”。

几十年间上海城市、上海社区和我们的社区工作都发生了天翻地覆的变化，但社区工作者服务居民的工作内核始终没变。

“救火”经历教会我什么

魏瑛1975年生，静安区石门二路街道新福康里居民区党总支书记

到居民区工作前，我是国企中层干部。2010年我到静安区应聘，十多名干部组成的面试官团队问我，是否了解社区工作，我老实回答：真的不太了解。

面试官说，这份工作比较辛苦，周末经常没得休息，总会遇到各种突发和意外情况，比如居民区着火。当下我心里觉得有点搞笑，那么夸张吗？结果刚到居委会上任就遇到好几把火。

我到新福康里工作的第一年春节，吃年夜饭的晚上接到居委干部电话：“书记，39号楼着火了。”我急得油门一踩直接开到小区，完全忘了老公孩子还在车后座。确认没有人员伤亡，一颗心才放下来。此时，消防员打电话找业主，还在外面吃年夜饭的业主气不打一处来，“你家才着火呢！”——“救火队员”的经历是我进入社区的“入门课”，社区工作就是这样千头万绪，一座城市、一个社区的安稳运转，需要大量专业、专注且心怀热情的基层工作者。

社区为民服务全天候在线

郑丽娟1980年生，松江区广富林街道西子湾居民区党支部书记

我们小区是个大型的人口导入社区，小区体量很大，有3355户居民、211家商户；居民多是青年白领、“新上海人”，有本科以上学历的占70%，博士比例高达10%。很多人生活在这里，工作在张江，每天往返于城市两头，他们管自己叫“两江总督”——上海的年轻活力和奋斗精神，在这里感受最深。

我们不少居民的作息是“996”，非常辛苦。相应的，我们的工作作息也要配合他们，入户拜访放在晚上和周末，社区活动召集要善用微信群等工具。年轻居民心防很重，工作压力大，人也容易疲劳，跟他们沟通交流要有技巧，要用他们习惯的方式和语言。我的工作时间不如“996”规律，只要居民需要，社区服务24小时在线。

“一号课题”之后，社区工作变得更加人性化，薪资待遇提升、晋升渠道打通，大家感受到付出与收获是成正比的，年轻人能静下心来工作。另一方面如今的社区岗位要求基层工作者有职业素养和专业技术，这点我们都要不断“进修”。

作者：钱蓓
编辑：汪荔诚
责任编辑：钮怿

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