6月27日，上海地铁第三运营有限公司轨道交通3、4号线“阳光伴你行”服务台启动仪式暨第二届进博会服务倡导会在地铁3、4号线上海火车站站举行。启动会上，各岗位职工代表分别展示了列车司机手指呼唤操、“最美地铁人”客运礼仪操等具有上海轨道交通服务特色的文艺节目，并向广大地铁职工发出迎接进博会、品牌树形象的服务倡导。原上海市劳模（退休）暨服务台创始人刘连锁为“阳光伴你行”党员服务团队授旗。

“阳光伴你行”服务台前身系地铁3、4号线上海火车站站便民服务台，配备防暑应急、雨伞文具、点心糖果、针线挂绳等爱心物品，并为来往乘客提供专项问询、导乘服务。

伴随着车站客流递增以及乘客对品质服务要求的日益提高，上海火车站站顺应形势，积极响应集团公司高质量挺进的发展要求，主动升级服务、亮出品牌，推出“阳光伴你行”多功能服务台。

“阳光伴你行”根据“阳光3号线”品牌衍生得名。全新升级的服务台具有以下三大看点：

空间变革贴近广大乘客：服务台由东向西整体迁移，入驻最为靠近铁路上海站的车站西站厅，“跨前一步”，彰显主动服务；服务台自身体量扩容，横跨费区，内外兼顾，确保“站里站外”乘客两头“叫得应”。此外，服务台设有无障碍服务区，人性化柜面高度量身定制与有需求的乘客。在外观造型上，“阳光伴你行”独特的八角长方形设计，不仅考虑到视觉效果和实用性的深度融合设计，还因势象形，寓有喜迎“八方”来客之意。

硬件升级体现服务便捷：在设施配备方面，从迅速、便捷、人性、高效为入手，醒目的“上海火车站，阳光伴你行”灯箱标志一目了然，帮助乘客快速寻求帮助；“智慧导乘”中心立柱嵌有大型多功能触摸屏，兼具数字地图、站点导向、企业公共文化宣传等多种功能，让乘客充分体验现代化服务的同时，有效了节省了人工问询等候时间；定置“多语种语音及时翻译器”可满足50多种语言对话交流，让外籍乘客一键沟通“零距离”。

举措出新突显人文关怀：在坚持原有特色服务的基础上，“阳光伴你行”将新增指路名片供乘客取阅：轨道交通站点信息、上海热门旅游景点等常用内容，集约于方寸之间；令人欣喜的是，车站还推出了指路视频，以第一人称视角指引乘客到达车站各重点出入口，通过直观感受，解决乘客迷路烦恼。在服务形式上，“阳光伴你行”将整合服务中心和便民服务台两大功能，服务明星郁怡宾带队“阳光伴你行”党员示范岗为广大乘客提供“星级”服务。

作者：张晓鸣

编辑：史博臻
责任编辑：唐玮婕

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