110是社会治安防控体系的龙头和公安机关受理报警求助的第一平台、服务人民群众的第一窗口。同时，110也是反映社会治安状况的“晴雨表”，近几年上海110呼入量始终保持逐年下降趋势，衬托出城市“平安指数”的不断提升。今天是全国“110”宣传日。上海公安110报警服务台自1993年成立以来，已经陪伴市民群众走过27个年头。

今天上午，上海市公安局举行2020年110宣传日主题活动。市公安局新闻发言人办公室陆敏韡警官通报2019年度上海公安110接警工作情况。

400人24小时为上海服务负责接听、处理110报警电话的是公安文职辅警，目前这支队伍共有400人,平均年龄30岁。接警员的工作模式是“两两翻班制”，每个接警员每个日班12小时需要接听电话约250个，夜班需要接听电话约150个，平均100秒就要接听处理一起报警，除了吃饭、喝水、上厕所外，几乎一刻不停。一旦遭遇台风暴雨、雨雪冰冻等突发情况，呼入量会骤增，甚至翻倍。此时，接警员不得不通过加班加点、压缩就餐休息时间等措施来减少排队率，尽最大努力确保报警渠道畅通。其实，最大的考验并不是身体的疲惫，而是精神的压力。每天，各种各样的急、难、险情况都汇聚到耳机里，接警员要与报警人共同承受，同处警民警一起担当，每一个电话都要有着落。

上海市公安局110报警服务台成立27年以来，连续6年被评为全国“青年文明号”，荣立集体二等功一次，先后获得了上海市“五一劳动奖状”、“巾帼文明岗”、“三八红旗集体”、“工人先锋号”等市级荣誉称号。

满意率历年最高

2019年，上海市公安局110报警服务台全年接警总量同比下降8.9%，其中需要警方处警的警情全年同比下降13.1%。市公安局去年开通了微信报警平台，一年来，实名注册用户已有1.5万余人，共收到报警求助信息1.1万余条。

在短信回访中，去年群众满意率达到93.8%，这也是自2010年市公安局实施短信回访机制以来群众满意率最高的一年。

接报警数据持续下降，群众满意率持续上升，这两组数字的一降一升，有力说明了上海的治安秩序正持续向好。

目标“上海无贼”

110，是百姓心中的“平安符号”。110的接报警数据，最能客观地反映出一个地区的治安状况。

从2019年110的接报警数据来看，上海入室盗窃、扒窃拎包、盗窃非机动车的110警情数同比分别大幅下降了41%、35.8%和44.5%，极大地提升了市民群众的安全感。

智慧公安的建设在入室盗窃犯罪预防和震慑方面发挥了非常大的作用。例如，针对真新轻纺市场扒窃拎包案件易发的情况，嘉定分局积极推动市场管理方安装智能安防设施，自去年3月建成以来，市场内扒窃拎包案件接报数同比下降78.4%。

陆敏韡警官表示，今年警方将继续推进全市所有居民住宅小区和商务办公楼宇智能安防的全覆盖建设，向“上海无贼”的目标进军。

深化协同治理

为确保广大市民群众的各类非警务诉求同样得到高效解决，自2018年10月起，市公安局110报警服务台先后与12345市民服务热线、市司法局等政府公共服务平台建立对接机制。平均每天有700余起非警务类110警情，通过相关政府职能部门得到了更专业更高效的处置。

下一步，上海警方还将继续不断深化社会协同治理机制，依托城运中心、网格中心等平台，尽快实现与市、区两级城运平台的互联互通，建立完善双向直通的对接分流机制，使服务更精准，市民群众的体验度更好。

作者：何易

编辑：唐玮婕

责任编辑：邵珍

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