1981年出生的李博文说自己“已经不小了”，但显然，对于一名居民区书记而言，他还年轻。这场突如其来的疫情，对2018年1月才来到嘉定区真新街道虬江社区的李博文而言，更像是一次“大考”。
排摸统计、给隔离户送餐……社区里的事情事无巨细，统统都要靠这位80后书记来统一调度。此时，平时的工作做得扎不扎实立刻显现。李博文告诉记者，就凭居民区里的7位工作人员，要为居民区1900多户居民扎起一道安全网，并不是一件容易的事。
疫情当前，平时自治共治积累下的居民“情分”就开始奏效。李博文说，居民区里到处都是他的“小情报员”。谁家从外地回来了、谁家有租户，他总能在第一时间接到居民报告。在社区居民们的配合下，李博文成功摸清了此前未能及时排查到的十几户居民的外出情况，并准确向上汇报。
这几天，居民们总能在社区里看到这位80后书记忙忙碌碌的身影。骑着电瓶车，李博文一次次地查看居家隔离人员是否安全在家。有时，他还亲自上门给这些隔离户送些生活用品、帮他们把垃圾带走。听说小区物业消毒水不够了，他马上从居委会匀出几瓶，供他们使用。保洁人手不够了，他还主动帮着一起冲洗隔离专用垃圾桶……
1月29日下午2点多，一阵电话铃声响起，正当值的李博文接了起来，还没等他说一个“喂”字，对方就迫不及待地说话了，“哎呀，我的火车票到现在退不了啊，急死我了。”待李博文耐心安抚了对方的情绪，他开始慢慢从这位周阿姨的口中了解到了具体的情况。
原来，居民周阿姨1月16日从湖北阳新出发，到上海来看望自己的子女，就留宿在了子女的家中。谁知疫情突至，就这样把原本打算过了年返回湖北的她留在了上海。可这火车票，周阿姨可是买了往返的呀！70多岁的她，一直以来生活节俭，这将近300元的车票钱，她很是心疼。周阿姨说，她之前一直在联系12306铁路客服，可接待她的，总是那冷冰冰的人工智能，让她一度手足无措。后来，又从朋友那里听说，她手里的纸质车票，必须本人到火车站凭身份证才能退，可她在隔离中，又没法出去。眼见着第二天就是火车发车日了，可她的车票却还是没有退成，没有方向的她便打了居委的电话，来寻求帮助。
李博文坚定地说：“您别急，放心，这事儿我一定帮您。”挂了周阿姨的电话，他二话没说，就立马骑上他的电瓶车，想着到最近的火车票代售点问问情况，结果却吃了个闭门羹。他想了想，又掏出手机，拨通了在上海南站工作的一位朋友的电话，终于，他了解到，铁路部门发了个延长退票时限的通知，周阿姨的纸质车票可延期至3月25日24时前办理退票。于是，李博文立马给周阿姨去了一个电话，先把这个好消息告诉她，让她先安心。
回到办公室，他登上12306网站，又仔细琢磨了一下，了解了网上退票的操作流程之后，李博文又打通了周阿姨的电话。“阿姨，您电脑会用吗？可以的话，我可以教您在网上把票退了。”“真的吗？太好了”周阿姨原是老师，多少会一些电脑操作，李博文便通过电话，一步一步，耐心地跟她一起，把这张1月30日下午3点43分开往湖北的火车票给退了。
作者：王嘉旖
编辑：张懿
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