外省籍人员张某和卫某（均为化名）夫妻两人在奉贤区青村镇开了一家熟食店，因为经营有道，来往顾客络绎不绝，生意兴隆。这次因疫情管控形势所需，居民小区要实现封闭式管理，张某熟食店前面的路口也需封闭。
张某懂得“抗击疫情、人人有责”的道理，劝解妻子卫某要支持抗疫工作，同意居委会将路口封闭。这下，卫某一下子火冒三丈，责骂道：“你这个人胳膊肘向外拐，我反正一万个不同意居委会将咱店门前的路口封闭！”夫妻间矛盾顿时升级爆发。
青村镇调处类社会组织“乡音人民调解室”的调解员吴进宝获悉后，第一时间前往张某的熟食店开展调解工作。首先，老吴对张某赞许地说道：“老大哥啊你有大局意识，你的做法值得表扬！”随后，他转而对卫某说道，“大姐，我说这事儿你得好好向你丈夫学习，疫情阻击战仍在继续，我们每个人必须服从疫情防控规定，不要只图眼前的蝇头小利，而应从大局出发。你看现在街面上不止一家商铺响应防控规定停业着呢。”
最后，吴进宝对张某夫妻指出建议，“其实你们夫妻俩大可不必担忧，完全可以利用互联网的优势，暂时将店面搬到网上、微信朋友圈里进行线上销售嘛，你们的熟食店味道好、口碑好，相信生意会不错的！”老吴一席有理有节有力的话语使卫某低下头，惭愧地说道：“吴老师，听了您的话，我确实做得不好，愿意服从疫情防控管理，同意居委会将路口封闭。”妻子卫某不再责备丈夫，夫妻两人重归和好，在配合居委将路口封闭后，齐心协力通过外卖形式拓展网上经营业务，生意没有受到疫情管控的影响，还是红红火火的。
在企业复工复产的大背景下，很多商铺、工人也陆陆续续踏上开店、返工的行程，奉贤区各街镇人民调解委员会、调处类社会组织的调解员和奉贤区司法局人民调解专职干部为企业和职工平稳健康地复工复产出谋划策、贡献力量，“不积跬步无以至千里；不积小流无以成江海”，丝丝绵薄之力熔铸成战胜疫情、助力企业复工复产的强大力量。
复工指导“三部曲”巧化纠纷
2月15日上午，正在以社区志愿者身份参加路口值守的青村镇人民调解委员会调解员严仁刚接到一起纠纷案件：一男子没有通行证想进入某小区，和小区路口值守人员起冲突。严仁刚向当事人了解情况，李某（化名）说道：“我是外省籍人员，因疫情交通管制，在春节期间并未离沪回老家，现在我所在的企业恢复生产后想去复工，企业要求提供村居出具的相关证明。我想去所在的居委办理，但由于没有通行证被拦在路口。”接着，李某突然情绪激动地说道，“我没有相关证明无法去企业复工，现在没有生活来源，也没钱交房租了，只能睡马路上了！”
严仁刚在安抚好李某的情绪后，遂向居委会工作人员了解情况，“李某未离沪的情况，我们居委会是已经登记在案的，因为我们小区已经实行了封闭式管理，李某没有主动出示通行证，路口值守人员才阻止他进入，双方发生了冲突。”“看来问题根因还出在李某本身，这小伙子怨气还不小呢！”严仁刚寻思着。分析原因后，小严耐心对其进行心理疏导和复工指导，“小伙子，我知道你想去复工心里急，但是首先应去企业办理好劳动关系证明，然后再去居委会办理相关复工证明，另外我想特别提醒您，在居委会所在小区路口，应主动出示本小区出入通行证，对值守人员讲明意图，并主动配合测量体温。喏，你看，我给你画张示意图……”
在严仁刚耐心细致的讲解和苦口婆心的劝导下，李某终于认识到了自身问题，按照调解员的复工指导“三部曲”方案进行。几日后，李某再次来电称已去企业复工，并向调解员表示感谢。
机警预判 化纠纷于萌芽之中
近日，柘林镇某市民通过12345市民热线，询问道：“我有两个问题想要咨询，一是现在企业复工是否应该向员工提供防疫物品，例如，口罩、消毒药水、体温仪等？二是如果企业未提供防疫用品，并且员工自己也没有防疫用品或者已经用完了（主要指口罩），假设员工不去上班，企业是否将会作旷工处理。”
柘林司法所人民调解专职干部石雪峰接单后，及时电话回复该市民，解释道“对于您的第一个问题，现在企业复工应按照《上海市经济和信息化委员会关于做好企业复工复产工作的通知》沪经信运〔2020〕75号进行申请复工，企业需承诺具备口罩、消毒药剂、体温测量设备等防疫物资储备并能够满足复工生产人员的日常防疫需求。对于您的第二个问题，如果员工因为企业不能提供口罩而导致无法上班的，在劳动合同履行过程中因不可抗力处于中止状态的，企业不能认定为旷工，建议您可以和企业协商采取调整薪酬或疫情结束后补工时的方式。”
“我是柘林户籍的本地人，但在奉贤以外的外区县上班，我的工作主要是在办公室里操作电脑的。”得知情况后，石雪峰考虑到如果这个问题没有妥善解决，那么将来还会引发后续的工资纠纷和用工管理问题。
于是，石雪峰马上向该市民询问并电话联系其企业负责人，“您好，我是柘林司法所人民调解员石雪峰，了解到贵单位暂时没有为员工提供口罩等防疫用品，建议职工宜采用居家办公方式，一来可以节约通勤时间更高效办公，二来能够减少员工感染新冠肺炎的风险，三来可以为单位节约向该员工发放的本月交通补贴费，您看这个建议可取吗？”经过沟通交流，企业负责人表示同意，“石老师，您说得挺有道理的！那就近期请他在家里居家办公。”对于这一结果，职工和企业双方都感到满意。
石雪峰在工作笔记上写下：“工作多延伸一段，大家复工复产的道路更顺遂一点！调解员的工作不仅要将已存在的矛盾纠纷妥善化解，而且也要‘鼻子灵’，嗅到潜在的矛盾纠纷，对于一些苗头性、倾向性问题提前遏制在萌芽阶段，这才是真正继承和发扬‘枫桥经验’。”
作者：何易
编辑：邵珍
责任编辑：钮怿
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