浦东塘桥街道贵龙园保安主管杨永强正在岗位上值守，远远就看到一个拖着行李箱的“生面孔”。交流起来才发现，这是一位远道而来的“特别来宾”，语言障碍让第一道门的通行“难度升级”。

“小区门口来了一个外国人，来自日本，已经做好体温测试了，没有异常，能派个人过来了解一下情况吗？”他立刻向居委打出了“求助电话”。“好的，马上就到！”接电话的是街道境外人员服务站的孙奕。根据街道联防联控领导小组的统一安排，每个居民区都有“新生力量”充实一线工作力量，孙奕就是其中的一员。

很快，贵龙居民区党支部书记张振浩与孙奕来到了小区门口，通过“磕磕绊绊”的英文沟通后，了解到这位松岡先生是上海一家日本学校的老师，他是第一次来到中国，学校租住的地方就在小区内。在本人的认可下，居委和物业实地查看了他的居住地点，在确保具备居家医学观察的环境后，也考虑到语言不通、环境不熟悉等实际困难，第一时间送上了居家隔离必备的一些生活物资。

“麻烦每天上午下午两次测量体温，如有异常请及时与我们联系，有什么困难可以提出来。”看到居委认真而贴心的服务，松岡先生表示，之前在网上看到过许多中国的防疫举措，愿意主动配合做好14天的居家医学观察，等隔离结束也要成为志愿者的一员。

如果语言不通，怎么能保障后续防疫工作的正常开展呢？张振浩决定在片长包干微信群里招募“翻译官”，原本当日轮休的社工袁菲看到消息后第一时间回复，“我原来是在日企工作的，虽然不是特别精通，但基本交流应该可以，要不我加一下他的微信，日后也方便了解情况，也能及时提供帮助。”

“我叫袁，以后请多关照。如有什么事，请告诉我。”一段简单的日本语开场白后，独在异国的松岡先生和小袁成了“云好友”。每天小袁都会发送微信问候，关心一天两次的体温测量、身体状况怎么样、是否需要代买生活用品、物资是否充足等等。双方互相熟悉了之后，松岡先生也会主动告知自己测量的体温情况，自觉做好居家医学观察，“在这样特殊的时期，第一次来到中国，感受到了社区的温暖，非常感谢居民区的用心的服务。”

在塘桥社区，“防疫工作不漏一户、不落一人”，各个居民区仔细排摸辖区外籍人士情况，同时各楼长在依托楼组包干建立的“楼组包干组群”“片长包干群”“守望家园群”内发起倡议，招募精通韩语、日语和意大利语的志愿者，支持社区工作者与居住在塘桥的境外人员的顺畅沟通，消息一经发出，得到了各个党员及居民群众的积极响应，目前已招募24人，来自不同国家的外籍志愿者已经主动在小区门口“守好门”，帮助更多外籍返沪人员进行扫码网上登记、填写登记表，积极引导他们配合防疫工作。

来自宁阳居民区的高雅雯表示，“抗击疫情中，我看到身边有很多的社区工作者们非常辛苦，这次需要会外语的，让我也能出上力了，希望外籍人员即使身在异国也能感受到‘家人般的关怀’，共同赢得这场战“疫”的胜利！”

作者：唐玮婕

编辑：邵珍

责任编辑：戎兵

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