在蜿蜒的哈密路上，一处高耸竹篱掩映下的住宅区自带几分神秘感，这个坐落在新泾镇，占地面积14万平方米的“小区”名叫绿谷别墅。如此大面积的别墅区在市区并不多见，更为特殊的是，这里居住着来自30个国家和地区的外籍住户150家、800余人，占住户总数的82%。

为应对当下“外防输入、内防扩散”的形势下，外籍住户的管理是绿谷别墅防疫工作最大的难点。

早在春节前，绿谷别墅管理有限公司就已对出境住户进行了排摸，基本掌握去向信息。目前有近40%外籍住户“漂流在外”。

返沪居民怎样进行居家隔离？在外的怎么提前介入？在家的如何落实好服务？面对这些问题，“绿谷人”拿出了更严防控、更优服务、更强队伍三大举措。

更严防控：一视同仁“三个办法”

绿谷别墅对所有境内外住户实行一视同仁的三个办法。

一是管人有法，以“一图一表一制度一指南”落实别墅区的防疫管理。

绿谷别墅制作了《绿谷别墅度假住户联防联控动态表》，一图读懂出境住户情况，掌握其途经国家和地区、返沪时间、返沪航班等信息，根据住户回沪信息用绿、黄、红三色区分，明确凡是从重点国家、地区返沪的外籍住户均须集中隔离或居家观察。

为查清住户返沪信息和健康状况，制定《绿谷关于境内外人员返沪相关信息和体温登记表》，精准掌握住户实际信息，做到点对点、人对人、不遗漏、不错失。

此外还制定了《绿谷别墅隔离家庭管理与服务工作制度》。对于居家隔离家庭，安排专人每天电话沟通收集住户生活需求；提供送餐到家服务，保证其一日三餐所需；同时，做好心理疏导、健康教育等多方面的关心。比如，有一外籍住户的太太带着三个孩子正在接受集中隔离，绿谷别墅公司一方面与无须隔离、一人在家的丈夫耐心做好解释沟通工作，另一方面主动与隔离点协调，尽力满足家人的生活需求，缓解居民的担忧焦虑情绪。

对于绿谷别墅内的长宁西郊金融园，公司则送上了一份园区复工企业防疫指南，分别就复工前后的不同防疫要求，对园区企业、企业员工给出指导建议和温馨提示。

二是守门有方，绿谷别墅公司在防疫硬件方面，牢牢管住别墅大门、公共区域门、住户家门这三扇门。大门实行最严管理规定，快递人员、送餐人员、网约车、出租车、访客车等一律谢绝进入别墅，所有人员进入一律实行测温、询问、登记、验证“随申码”四步骤；公共区域关闭了游泳池、篮球场、健身房等12处活动场所，每天坚持四次消毒，提高安全系数；在守好住户家门方面，一面尽量减少客房打扫次数，一面电话排摸家政、司机等聘用人员返沪情况，做好信息跟踪。

三是加强全方位、及时性的宣传告知，绿谷别墅公司先后向住户发放了8份中英文《居民通知书》，从健康小贴士、防疫宣传知识到居家观察、健康管理等，内容涉及防疫工作的方方面面。客户服务中心24小时不间断的电话服务，也帮助住户答疑解惑，传递营造安心、放心的生活氛围。

更优服务：口罩、买汰烧、快递……有求必应

作为管理方，绿谷别墅公司在做好疫情防控管理工作的同时，还用更温馨、贴心的服务赢得了中外居民的肯定。

对别墅区里的洋居民来说，口罩预约便是一项考验。为此，公司提前与程桥居委会协商，由公司代为统一预约登记、采购并送口罩上门，此举获得了许多老外们的认可。

非常时期，洋居民们日常的“买汰烧”习惯也有所改变。考虑到住户对防疫物资、生活用品的刚性需求，绿谷别墅的超市每天营业12小时，以多渠道采购保证基本供应充足。拿取快递方面，小件物品在大门口存放，大件物品则由工作人员送上门。

更强队伍——实干担当，24小时在线

疫情面前如何做好经营、管理、服务，绿谷别墅作为新泾镇集体企业，面临着前所未有的三大考验。公司总经理龚文凯、党支部书记张菊英带头在一线指挥疫情防控工作，制定了“细排摸、重宣传、抓管理”三管齐下的防疫措施，主动梳理了四个阶段推进重点，落实了近40项具体举措。

走心服务的背后，是一群24小时在线的服务人员，保安、保洁、管家、前台客服等全员在岗在线，为居民提供更优服务。

客户服务中心对别墅150家中外籍住户、私聘家政、司机全覆盖排查，形成数据库，为疫情防控打下扎实基础。守住门、管住人、查好车是保安的工作职责，保安班组在党员李永武带动下，坚守门岗职责，严格执行疫情防控措施，得到了住户的表杨和肯定。

作者：周渊
编辑：邵珍
责任编辑：戎兵

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