今年疫情以来,全民开启“宅家”模式,购物线上化,但由于春节期间物流较慢,再加上疫情防控的限制,导致配送速度急剧下降。因此,同城线上购物,以及社区型购物送货上门变成市民购物的首选模式。疫情考验之下,立足于“最后一公里“的社区商业优势逐步浮出水面。
复豫智慧零售产业集团布局于全国12个城市,17个商业及办公项目,其中定位于“品质社区型商业中心”的项目达8个,主要客群为周边3-5公里家庭。 如何发挥社区商业的最大价值,为周边家庭提供便利和福利,同时达到扶持商户经营的目的?复豫智慧零售抓住转型与发展的重要机遇,快速发起了一场数字化营销变革。
快速组建“社群+商城”双运营模式
据悉,依托于复豫智慧零售“好集荟”会员平台近百万的用户积累,旗下全国商业项目自2月初已经组建了超过140个线上社群, 并于2月18日正式推出“好集荟选”线上商城,目前上海复地活力广场、上海星光耀广场、西安大华1935、苏州星光耀广场、南通星光耀广场、台州星光耀广场、杭州复地活力广场、成都复城国际、烟台星颐广场目前均已上线。通过“社群+商城”双运营模式做好精准引流,进一步实现了社区商业的会员升级服务,构建起全新的用户经营生态圈。
“搭建以家庭客户为核心的多场景、多触点平台,从经营场、经营品类、品牌逐步过渡到参与经营选品。通过会员数据分析多维产出客户愿意买单的创新产品,同时运用社交电商和社群运营与用户产生持续的内容交互。”一位数字营销负责人谈到。
上海复地活力城客服主管小V担任“活力小助理”已经快1个月,她说这个新身份让她很有新鲜感和成就感,并挖掘出自己身上不少网红潜质。她每天要提前准备当日商户要推荐的爆款产品,并安排好适合推荐的时段。到了中午,她会在群里问大家想好午饭吃什么了吗?然后给大家推荐几款当日营养均衡的主厨推荐套餐。对于顾客提出的各类问题,小V也总是以邻家女孩一般有问必答,并分享自己的体验感受。由于她活泼机智和有人情味的回应,常常被顾客夸“太可爱了”。日常群里还会组织在线小游戏、猜谜等有奖活动,安排穿搭征集、热红酒制作、如何理发等有趣的话题,社群也聚集了越来越多的成员,小V说她十分享受着这份带有“温度”的工作。
通过私域流量的运营,消费者、商铺和商业中心平台之间的互联性大大提升, 产品和服务对于用户的吸引力得到更加直观的展现和反馈,商场方则可以通过更为具象的用户画像及时调整运营策略。
快速配置优质产品与会员专属服务
好集荟线上商品主要覆盖家居健康、休闲娱乐、母婴民生、日常餐饮四大门类,精选场内及场外商户优品,上架前经过严格的评估审核,保证100%正品现货,进入页面即可浏览商品及活动信息,并在微信小程序内完成消费闭环。编者还注意到,以往只能出现在淘宝、京东等电商头部平台的大牌折扣、限量秒杀、专区包邮、积分专项等线上玩法,也出现在了好集荟选平台。
以苏州星光耀商业广场为例,好集荟选现已入驻41家商户,上架商品698款,可以完成线上线下贯通,一站享受云逛街的乐趣。其中,爆款产品将根据消费者偏好及需求,保持1天一次的更新频率。
南通星光耀广场针对选品,以客户最关心的民生刚需作为切入点,并联合“小星医生“提供在线问诊服务。疫情期间,商场还为到店顾客普及各类在线购物方法。其中一位年长的方女士现场表示:“没想到商场也可以提供网上购物,货品很全,价格还比较实惠,这对我们是很大的便利。”
台州星光耀商业广场则在3.8女神节活动中抓住消费痛点,推出“关爱女性、解放双手”会员一元洗衣产品,上线后即被秒杀,同时带动了当日线上整体成交率。将实体商业中的入驻品牌直接连接到了线上商城,拓展了线上客源的同时,也为品牌商走出疫情之下的经营困境开辟了“新战线”。
多渠道整合快速响应配货需求
好集荟选在非常时期充分调动各类资源,通过前期的调研沟通和培训准备,加速了商业中心携手商户的数字化转型。从产品推荐、专区分类、实时上架,再到会员积分系统及销售结算方式,打通了前端展示面及最终完成销售转化的全链路,以确保上线后货品充足并快速响应顾客的需求。
在配送方面,携手饿了么、蜂鸟跑腿、京东物流等各大配送平台及物流平台,支持2小时内送货上门、快递业务、顾客自提等全方位的配送服务,一键下单无需出门,保证以最快的速度将货品送到顾客手中。同时,商家也将提供完善的售后服务机制,坚决保障消费者权益。
围绕商业模式的转型和业务深度数字化,复豫智慧零售对组织架构迅速进行了整合,成立了数字营销中心。将原来的品牌、会员、企划、AI智能科技、运营进行了全面打通,以匹配围绕客户需求为驱动的线上化深度运营。
复豫智慧零售董事长李琦表示:“我们通过这次组织变革旨在强化综合作战能力,加快推进数字化业务进程,要勇于实践,百花齐放,在做的过程中去不断迭代,始终保持小步快跑的节奏。未来持续完善服务于B端、C端、M端的平台,逐步实现基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数据化、决策智能化。”
作者:张晓鸣
编辑:王嘉旖
责任编辑:朱伟
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