一年一度的“双十一”购物节已经落下帷幕，数据显示，网购领域“战绩”辉煌：今年11月1日至11日，电商平台交易总额逼近万亿元，其中，阿里天猫成交额4982亿元、京东商城累计成交2715亿元。令人惊叹的数据背后，是零售业业态、模式的快速更迭，是数字经济的不断发力。而在这个过程中，也离不开国家税收优惠政策的“供能”。

AI客服——随时随地全勤守候

“亲，有什么可以帮您的？”

“亲亲，可以提供您的身高体重嘛，我帮您推荐合适的尺码。”

上海乐言信息科技有限公司正是一家研发电商智能客服的企业，该公司与“李子柒”、“唐狮”等多家电商合作，每天服务超过1000万人次。“为推动人工智能技术创新，公司投入了大量的研发费用。为备战‘双十一’，我们进一步升级机器人性能，确保应对当天上亿人次的咨询高峰。”乐言科技首席财务官刘巍说道，“要感谢国家税收政策的支持，作为高新技术企业，我们不但享受企业所得税15%的优惠税率，而且还享受软件产品即征即退，今年截至10月，已经累计退税超千万。”

AI快递终端——刷新配送新速度

这几天，“尾款人”们已经陆续收到了心心念念的包裹。11月11日24时，2020天猫“双11”物流订单总量定格在23.21亿，超2010年全国整年的快递量总和。但让大家明显感到，今年“双11”的物流并没有像往常一样，由于订单瞬间大量淤积而使得收货大幅延迟。网经社电子商务研究中心特约研究员、中国交通运输协会新技术促进分会专家委员解筱文认为，各供应链平台充分运用信息化手段进一步优化提升了运营效率效益。

快宝（上海）网络技术有限公司正是瞄准了这一“新零售”的终端节点，研发了“快递员”等APP和微信小程序，为各类用户提供寄件、收派、代收与批量生成订单等服务，日活用户超过85万。

“今年7月，我们到账了120余万元的增值税增量留抵退税，并将其迅速投入了研发，针对今年电商平台的定金尾款机制升级了APP功能，以应对发货高峰期。”快宝（上海）网络技术有限公司财务经理李华莹对税务部门的政策与服务大力点赞。

其实，税务部门的关心和支持不止于此。据了解，快宝是一家上海土生土长的小型科技公司，自 2014年成立后，在创业初期面临较大的研发压力，一度经营困难。税务部门了解到相关情况后，主动向企业宣传讲解政策并密切关注其发展情况。2018年，该企业获评高新技术企业，税务部门及时提醒企业关注国务院关于支持高新技术企业和科技型中小企业亏损结转弥补年限由5年延长至10年的相关政策。

“真是松了一大口气！2018、2019年两年，合计3100万元的经营所得全部可以弥补以前年度亏损，免于缴纳企业所得税，这让我们平稳度过了最艰难的创业起步阶段。”李华莹表示。

AI运营官——提升数字化科学决策

随着技术的不断细分，“新零售”的衍生赛道正在不断拓宽。比如，上海画龙信息科技有限公司深耕于大数据及AI技术领域，为零售商家提供智能“管家”服务——从海量数据中挖掘消费者行为，并通过个性化推荐和预测，辅助零售商构建智能用户运营系统，以持续提高品牌消费者的活跃率、下单率、复购率及用户增长与转化。据了解该公司，在疫情期间只用了35万短信营销成本为海尔新增复购收入2亿多元。

作为现代服务业企业，上海画龙信息科技有限公司在国家的税制改革中受益匪浅：从2019年4月1日至2021年12月31日，该企业可按照当期可抵扣进项税额加计10%，抵减应纳税额，有效减轻了企业的税收负担，为其引进技术人才、提高信息技术服务能力提供更充沛的资金储备。

如果说，是智能“客服”、智能“快递员”和智能“管家”促进了“新零售”产业的蓬勃发展，那么税收政策的支持就是这些“幕后新动能”的“加油站”，让它们行得更稳、走得更远，让更智能方便的“新零售”惠及千家万户。

作者：祝越
编辑：张懿
责任编辑：戎兵

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