“又逢新年至，福虎踏春来。”新春佳节，当市民百姓沉浸在热烈、浓厚的节日氛围中时，有这么一群“可爱的人”，他们坚守在工作岗位上，守护着市民的每一个幸福时刻。

作为服务上海本地经济发展的通信运营商，上海移动各条线认真开展各项通信服务保障工作，确保春节期间网络顺畅安全，秉承“心级服务”送上热情可靠的信息服务，让上海市民群众尽享城市数字化转型的各种便利。

站好新春“网络岗”，高质量完成春节通信保障

据上海市文化旅游局介绍，2022年春节假期本市共接待游客1098.36万人次。上海移动一如既往地站好新春“网络岗”，将新春网络保障指挥中心设于上海移动秦桥监控中心，并启用长寿第二监控中心协同作战，实现保障团队AB班运行，扎实有效推进各项工作，为安全顺利完成保障任务打下坚实的基础。

春节期间，上海移动累计投入保障人员超过7000人次，出动应急通信车近100台次，保障车辆超过400台次。上海移动升级网络监控大屏系统，可实时呈现全网用户数、业务量、语音质量、无线小区等几十项重要指标数据，其中故障、投诉、性能预警的数据使全网业务监测更为直观，有助于于保障人员全方位保障、快速响应。重点完成交通枢纽、高速及收费站、风景区和防疫场所等重要场景的保障工作，在东方明珠、玉佛寺、龙华寺、青浦奥特莱斯等多处共开通12辆应急车和1个玲珑柜，并多次前往现场实测网络信号质量，确保大网运行平稳、感知良好。在后台机房里，保障人员坚持7*24小时值班制度，加大力度做好重点保障区域的网络巡检工作。他们忙碌的身影穿梭在机房，每2小时前往机房现场巡检，查看机房湿度情况，加强线路的维护和安全管理，检查设备运作情况，监视网络设备的状态。

通信力量时刻待命，支援服务本市防疫工作。春节期间，按需在重要防疫场所、临时核酸检测点部署应急通信车，加强网络保障力量，与防疫力量共同守护城市平安。

守护数智家庭生活，春晚、冰雪让春节“年味十足”

近来，上海移动积极响应本市千兆城市提速行动，越来越多市民用上了上海移动的高品质家庭服务。春节期间，居民们对数智化产品和服务的需求高涨，在这全家团圆的幸福时刻，客厅里的上海移动家庭数智产品也将“大显身手”。

今年春节，春晚盛会叠加冰雪赛事“热闹非凡”，上海市民通过互联网电视、咪咕客户端等多种形式在线观赏，朋友圈开启围观“刷屏”模式。据统计，互联网电视除夕春晚观看用户数同比增长6.4%，冰雪赛事开幕式互联网电视观看用户数较日常增长478.6%。上海移动提前扩容，确保电视流量应对突发带宽充足，同时加强安全防护能力，并对关键感知指标进行分钟级监测，确保春节期间市民百姓尽享客厅娱乐精彩。

为更好地守护新春“数智家庭生活”，上海移动数智家庭先锋队进入春节服务“高峰期”。这支数智家庭先锋队由上海移动智慧家庭管家“包师傅”和网格服务人员组成，忙碌地穿梭于各小区，驻扎在居民楼边上，一揽子解决居民各种网络和通信需求，为客户提供身边的服务。

一线窗口在身边，新春关爱、助老服务、防疫规范一个不少

春节期间，上海移动营业厅正常开门，一线工作人员坚守岗位，以热情饱满的精神面貌迎接每一位到厅客户。

上海移动各项新春关爱、助老服务让这个新春更加温暖，“爱心热线直连接听”“爱心专柜优先办理”“爱心委托代办渠道”等七大适老服务举措，更好满足老年人的数字化服务需求。全市超过百家上海移动爱心接力站也向春节守“沪”者们敞开大门。不论是送餐师傅，还是环卫阿姨，当他们觉得累了冷了，都可以走进上海移动的营业厅“歇歇脚、喝喝水、取取暖”。

作为服务窗口，营业厅也是本市疫情防控的一线阵地。春节期间，上海移动营业厅疫情防控工作毫不松懈，营业厅工作人员会为每位进厅客户进行体温测量、健康码查验，给有需要的客户提供口罩，确保服务环境安全放心。时刻坚守在岗的窗口服务人员，也热情地当好防疫工作的好帮手。大年初一，上海移动广灵四路营业厅小王收到了一个意外的拜年电话。原来一个月前，电话那头的张老伯因不太使用手机而无法提供行程码，来营业厅寻求帮助。在小王的耐心帮助下，张老伯掌握了行程码的使用方法，顺利买上了回家过年的火车票，并在大年初一打来了温暖的拜年电话。

作者：朱伟

编辑：史博臻

责任编辑：张懿

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