今天下午，“时代楷模”北京榜样优秀群体巡回宣讲报告会走进上海。本场报告会由中宣部、北京市委宣传部主办，上海市委宣传部、市文明办承办。

今年2月，中宣部授予北京榜样优秀群体“时代楷模”称号，北京榜样优秀群体源于基层、胸怀祖国、根植平凡、创造不凡，用行动弘扬了社会主义核心价值观，用奋斗和奉献彰显了中国力量。接下来，让我们倾听“解难书记”殷金凤的故事。

当好社区的管家

大家好！我叫殷金凤，是朝阳区呼家楼街道呼北社区党委书记，大伙儿都管我叫“解难书记”。

我们社区是一个五、六十年代建成的开放式老旧小区。由于历史原因，存在着停车难、买菜难等诸多问题。为了不辜负党员群众对我的期望，这些年我想尽办法，解决困难。

近几年社区里最难解决的事儿就是停车！特别是像我们这样人多、路窄，又没有物业公司的老旧小区，光能走汽车的口就有13个。由于没有封闭，周边社会单位的车辆也随时进出。小区里还有两所小学和两所幼儿园，一到上下学高峰的时候，经常会堵在一起。居民晚上下了班，在社区里转好几圈都找不着车位。有人就私安了地锁。这事儿要是不管，整个小区还不乱了套？我们赶紧入户做工作，最终得到了居民的理解和配合，拔除了地锁，把问题解决在了萌芽状态。

这个苗头虽然摁下去了，但怎么才能从根源上解决停车难的问题呢？让居民说了算。

我设计了一个调查问卷，里面就三道题：小区停车要不要管理起来？怎么管，是居民自管还是引进停车公司？交多少钱合适？为了广泛征求居民意见，我们晚上八点开听证会，大家集思广益。会上你一言我一语的，既愿意让社区管，又不想交钱。第一次听证会成了炒包子会，不欢而散。然后，我们发动党员、楼门组长挨家挨户宣传、做问卷调查，我带着社区工作者分成几个小组，每天早上六点多在小区门口宣传。大冬天的，把我们的脸冻得通红，我们为什么呀？您还别说，还真感动了不少人。第二次、第三次再开听证会的时候，有人就提出：“停车有人管，受益的是咱们，又想让社区管，又不想掏钱，可能吗？”再后来，会开的一次比一次好。我们自己成立了“呼北停车公司”，每辆车一个月才交100块钱。您要知道，在我们这个地段儿，纯商业的停车公司，一个小时就要收好几块钱呢！

我们还在居民中开展了“征集停车设计方案活动”。您别说，“高手在民间”这句话还真靠谱儿，那五花八门的设计方案，把我们的眼睛都看花了。接下来就是落地实施了。合理布局，车位划线，围绕两所小学进行微循环，把有限的资源利用到最大化。机动车两进两出有序规范，志愿者24小时轮流值守，进出还给您敬礼呐！

现在，能进入我们小区的车都有地方停，没有一个固定车位，没有一个私安的地锁。为了鼓励子女们常回家看看，我们每个月还专门给他们80个小时的免费停车呢。全国各地很多社区都来参观学习，我们探索出一套居民自治的成功经验！

大伙儿都管我们社区工作者叫“小巷管家”，婆婆妈妈、家长里短的事儿，什么都管，一点儿不假，因为我们是居民的娘家人嘛。停车难的问题解决了，买菜难更是家家户户都需要解决的。我们发挥党组织的统筹协调作用，把社区中心位置的一个300平方米的自行车棚进行改造，其实，以前的老旧小区都有这样的配置。通过测算，把原来三分之一的面积改造成智能刷卡存车就够用了，那剩下的空间干什么？还是让居民说了算。本着缺什么补什么的原则，大家决定办一个便捷便民的综合服务中心。

通过公平竞争，我们引进了十多家优质服务商，不收场地费，但价格必须要比市场低，不按规矩办随时终止合约。现在，大到生鲜蔬菜、老年饭桌、家政服务、家居家电维修，小到配钥匙、找裁缝……居民们不出社区就能满足日常生活上的基本需求。对行动不便的残障人士、空巢老人，我带领党委、党支部成员与他们结为“一对一”帮扶对子，我每周都要去我的帮扶对子家里送菜上门、送服务到家。欢迎大家来我们社区综合服务中心买东西，保证物美价廉，一斤鸡蛋至少要比外面便宜5毛钱呢！

我们社区从当初“难事多、怨气多、牢骚多”,变成了现在“风清、气正、心齐”的全国文明单位。我在这个岗位上坚守了19年，我会继续为居民解难事、办好事，让生活、工作在我们社区的各族群众，有更多的获得感、幸福感和安全感，我将在追梦的路上继续前行、奔跑！

人物小传：

殷金凤，女，1963年6月出生，北京市朝阳区呼家楼街道呼北社区党委书记，2017年度北京榜样。

她倾心倾力为社区，用真心对待每一位居民，在居民眼里，她是“好闺女”“好大姐”，是“解难书记”和“主心骨”。

她秉承“用勤补拙、用爱服务”理念，精细化管理社区；以“解决居民问题比事主还急”的责任心和服务精神，逐个破解小区停车难、行路难、买菜难、脏乱差等老旧小区长年积攒的问题。她推出“十必访两公开”工作法，打造“殷金凤工作室”，引导居民参与社区治理，把一个老年人多、下岗失业人员多、出租房屋和流动人口多、残疾人多、困难群体多、各种矛盾纠纷多、养犬户多的小区，建设成弱势群体有人帮、矛盾家庭有人解、难事解决有机制的“三有”和谐社区，成为全国文明单位。

作者：吴金娇
编辑：赵征南
责任编辑：付鑫鑫