记者今天从上海市卫生计生委大调研办公室获悉， 从4月19日起，本市正式开通“962120”康复出院专线，分流非急救病人，保障“120”急救电话畅通与急救病人的有效救治。这是全国第一条康复出院专线。

近年来，随着城市社会经济的快速发展、服务人口增加、市民急救意识增强及人口老龄化不断加剧，急救业务呈快速上升与高位运行态势。同时，大量非急救病人拨打“120”挤占急救资源成为突出问题。近期热播的国内首部大型院前急救纪实片《生命时速·紧急救护120》也有许多内容反映。

面对一线医疗急救人员的忧虑、广大市民的呼吁和媒体的关注，市卫生计生委将“科学区分急救服务需求、合理利用急救资源、尝试将非急救业务适宜剥离”，作为这次大调研中需要优先解决的民生问题。

据市医疗急救中心主任朱勤忠介绍，上海院前急救系统急救从业人员近3000人，救护车800辆，急救分站157个，平均2个街道设有一个急救分站，其机构规模、业务总量和救治水平均居全国前列。然而，目前急救资源仍然紧缺，其中重要原因是非急救业务挤占了有限的急救资源。2016年全市120出车73万次，非急救出车约占业务总量的13%；2017年全市出车76万次，非急救业务约占16%，非急救业务占比逐年上升，往往遇到高峰时段真正需要急救的电话打不进或者“无车可派”的尴尬局面，这也容易引发医患纠纷。

市卫生计生委在调研中认为，根据《上海市医疗急救服务条例》，院前急救服务和非急救转运服务可以实行分类管理，院前急救服务由院前急救机构通过救护车提供，非急救转运服务可以由社会力量通过专门的转运车辆提供，通过合理配置急救资源，提高急救资源的使用效率，从而有效缓解“急救车急不起来”的问题。

为此，市医疗急救中心在“120”调度指挥中心设置“962120”专线，开通“预约服务”功能，这是本市专门服务于康复出院患者的唯一卫生专线。此外，市医疗急救中心还对市民关心的一系列问题作了明确。

在这里还需提醒患者和家属，为了避免上“黑车”的当，有用车需请直接拨打“962120”专线，并认清车辆外观标注的“康复出院专线电话962120”醒目字样与微信二维码，也可以通过关注“上海120”微信公众号进行车辆甄别。

关于962120的十个热点问题

什么是“962120” 康复出院专线？为什么要设置“962120”？

“962120”是目前设置在上海市“120”调度指挥中心、服务于康复出院患者的唯一卫生专线电话。

根据与国际接轨的分层救护理念，新设置的“962120”与“120”并行运作，可以减少对“120”紧急急救报警通道的占用，为“120”减负。“962120”设置专席专人受理，能为广大市民提供更专业便捷有序的服务。

哪些患者应当拨打“962120” 专线？如何拨打？

今后，在医院获得有效救治后仍行动不便的患者，遵医嘱可以回家或前往养老院、敬老院等机构的，可以拨打“962120”获取接送服务。使用固定电话或手机均可拨打“962120”，电话接通后会有调度员采集相关患者信息，进行受理确认与车辆调派。

拨打“962120”要注意哪些情况？

建议优先使用手机呼叫“962120”，因为受理确认、车辆信息、服务评价等都将通过短信功能实现。另外，请病家在完成“962120”呼叫受理后，保持手机畅通，便于接受服务信息确认与联系。

“962120”开通后，“120”还受理康复出院呼叫吗？

“962120”开通后，“120”将不再受理非紧急类事件报警，请康复出院送回家的患者拨打“962120”。

“962120”有预约功能吗？

为加强市民服务，“962120”作为专线电话开通了“预约服务”功能。目前，预约范围主要包括中心城区的7个行政区（杨浦、虹口、静安、黄浦、徐汇、长宁、普陀）。

随着业务不断完善，“962120”受理范围将进一步扩大，并及时向社会公布。

“962120”怎样预约？预约有什么好处吗？

康复出院送回家需提前一天进行预约，预约系统会在提供服务前通过短信进行信息告之，以便预约者做好出院准备。患者在进行预约后，如取消预约，应及时拨打“962120”告知。

预约可明确提供服务的时间段，明显减少病家等待时间；出院当天申请“962120”送回家服务，将视情况酌情予以安排，且要排队等候。

预约康复出院送回家，除了“962120”还有什么其他途径吗？

市民也可通过手机关注“上海120”微信公众号，提前一天进行康复出院预约。进入“转运预约”界面，选择“本地转运”，正确填写相关信息即可完成预约。除同样会收到系统推送的确认消息与服务车辆信息外，还可在手机微信端实时查看车辆位置。

“962120”的救护车和“120”的车有什么区别？

康复出院服务使用经专门设计改装的普通型救护车，车体外观明显标注“康复出院专线电话962120”字样与微信二维码。车内配备专业固定与搬运设备、医用氧气与消毒设施等。每车至少配置三名经过专业培训并合格上岗的急救辅助人员。市民与病家可以通过关注“上海120”微信公众号进行车辆甄别。

康复出院服务怎样收费？

康复出院服务收费兼顾公益性与市民经济承受能力，按卫生和物价管理部门规定收费。救护车计费里程为单向收费，即从患者上车地点起，至目的地止。为方便市民付费，在保留传统现金支付的基础上，已开通支付宝和微信等移动支付；完成支付后，工作人员提供机打收费凭证。

如何对“962120”服务进行评价？

为更好地持续提升服务质量，欢迎广大市民在服务结束后及时对服务过程进行质量评价。手机微信预约的，可在手机上做出质量评价；手机拨打“962120”专线电话的，将接到回访短信。

文：陈青

编辑：朱颖婕

责任编辑：樊丽萍

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