▲在线就诊系统“闵行捷医”可实现“预约挂号”“费用支付”等功能。本报记者张鹏摄
“窗口排队”或将成为历史。在闵行区中心医院已出现这样的场景:预约、挂号、付费、报告查询……就诊者只需在手机上“动动手指”,就能在线完成这些流程。随着系统推进,就诊者还有望告别排队时代。因为大家可以根据预约就诊时间“踩着点进诊室”,而不用再在医院排队逗留。
近日,闵行区打造的在线就诊系统“闵行捷医”发布,这是上海首个全区层面的便捷医疗平台。记者实地走访调查发现,“率先跑起来”的闵行区尝到了“甜头”,也遇到了“卡壳”,卡住的环节也是上海医改信息化值得注意的问题。
初尝“甜头”,平均节省就医时间40分钟
下午1点多的闵行区中心医院门诊,熙熙攘攘。记者发现,虽然医院人流很大,但门诊大厅几乎没有大排长龙的现象,人流被快速分流到各个诊室门口。
“这太方便了,再也不用挤在窗口排队付费。”一名40多岁的就医者通过手机“扫一扫”挂号缴费自助机上的二维码实现挂号付费,直奔诊室而去。
这个系统在手机上也能实现,登录“闵行捷医”手机App,即可选择想要预约的专科门诊,挑选专家与就医时段,在线支付挂号费——完成整个挂号流程,不超过5分钟。“闵行捷医”平台已在闵行区中心医院、莘庄社区卫生服务中心率先试点上线,在线为居民提供智能导诊、分时预约、智能排队提醒、报告查询、统一支付等便捷服务。与之配套,在闵行区中心医院,15台挂号缴费自助机、25台诊间线上付费机也已投用,患者在诊室门口就能实现付费。支付方式包括支付宝、微信等。
据统计,上海公立三甲医院的门诊患者平均就诊时间在177.2分钟,其中排队时间占75%,看病时间只占25%。
闵行区算了一笔“时间账”:通过“闵行捷医”平台,智能导诊的功能可为患者节省5分钟的咨询时间,就诊预约功能可为患者节省15-20分钟的挂号排队时间,网上支付环节则可以减少15-20分钟的排队时间。也就是说,该平台可为患者平均节省40分钟就医时间。
“我们正在逐步关闭挂号付费窗口,取而代之的是增设‘闵行捷医’平台。”闵行区中心医院执行副院长任宁说,患者将根据平台提示的等候时间合理安排就诊时间,整个医院的秩序将变得更为舒心。
35次大会、无数次调研会,排摸老百姓就医“痛点”
根据计划,“闵行捷医”今年内将覆盖全区3家二级以上综合性医院和3家专业医疗机构、12家社区卫生服务中心及相关服务站点。“闵行捷医”的目标是实现区内医疗机构的“全覆盖”,惠及全区居民。
这背后是医疗信息化大改造。闵行区卫生计生委找来中国电信、上海银行和创业软件公司,将全区医疗资源与智能信息化技术融合,“闵行捷医”得以孵化。
这个平台要解决什么问题,闵行区的“分步走”计划也值得一看。
2017年,闵行全区医疗机构的门诊量达1300万人次,以闵行区中心医院为例,每天有上万人次在这家医院进出。巨大的就诊量下,推进医改的闵行区在思考:医改千头万绪,除了完成全市的“规定动作”,“自选动作”从哪里“动刀子”?
应该说,卫生事业对信息化的依赖程度很高,但医院的信息化升级改造大多都是卫生行业“围墙内的工作”,病患的感受不强烈。
“医改,就是要提升老百姓的获得感!”本着这个目标,去年下半年开始,闵行区卫生计生委开了大会35次,还有无数调研会,排摸老百姓的就医“痛点”。结果发现,问题不少,不可能一次解决所有问题,最终大家决定先解决共性问题——排队!挂号、检查、付费、拿药,都要涉及排队。
“让每个在闵行区就医的患者平均减少30分钟排队时间。”闵行区卫生计生委主任杭文权称,这是“闵行捷医”平台的初衷与目标之一。
闵行区还调研过,区内就医者中70%是60岁以上人群,老年人比例高。为此,如今大家见到的“闵行捷医”App首页只有四个按键——“预约”“排队信息”“报告查询”“支付”。操作页面简洁,就是为了方便老年人操作。每个移动终端还可以绑定5张就诊卡,换言之,子女可以帮助老人实现网络预约操作。
遇到“卡壳”,迫切希望实现医保实时结算
排队看起来是“一件小事”,背后带来的就医流程再造却是医院院长看重的。“排队这件事做好了,病人在医院的逗留时间减少,医院维持秩序的成本也相应降低,水电、治安投入都有望减少,病人的焦虑情绪也能降低,大客流不积压在医院,对医院周边交通的压力也有望缓解。”任宁说。
“闵行捷医”的使用还不止方便百姓就医,反过来,数据的积累也让医院管理模式获得升级。杭文权举例说,遇到雨雪天骨科门诊预约量增加,院方就能根据数据变化,调配增减相应科室的医生人手设置。数据挖掘的潜力巨大。
根据规划,“闵行捷医”平台还将不断升级。在达到首步便捷就医的目的后,下一步将添加更多政府公益服务项目,比如共享轮椅、拐杖等服务。再下一步,该平台还考虑引入更多增值服务,比如医疗保险、非处方类药品销售、电信供应商产品推送、银行小额储蓄服务等。
未雨绸缪的是,“闵行捷医”参考的是上海市信息化建设工作“上海健康云”的相关标准。换言之,一旦全市层面打造类似的线上就医平台,闵行区不会成为“信息孤岛”,相反可以分分钟实现“一键对接”。
唯一有些遗憾的是,“闵行捷医”App还未实现医保实时结算,也就是说,目前使用医保进行结算的病患,仍需去窗口排队或在医院内部的“闵行捷医”平台进行支付结算。
“若能打开医保在线实时结算的通道,平台发挥的作用将会更大。”杭文权与闵行区的医疗同仁们正积极奔走呼吁。
此外,闵行区在推进在线诊疗新模式时,也遇到预约爽约这样的非技术性问题,患者不按时就医,造成了就医秩序还是难以控制。这涉及到就医新模式推进后的医患教育。
闵行区的信息化改造如同一只麻雀,“麻雀虽小,五脏俱全”,解剖跟踪这只麻雀,或将为上海推进医疗卫生信息化、医改相关工作提供经验。
作者:唐闻佳 张鹏
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